智雲通CRM：客戶擔心購買之後沒效果，如何回應才能打消對方的疑慮？

很多情況下，客戶都有害怕上當受騙的心理，因此安全感往往成為客戶的第一需求。銷售員要想獲得談判的成功，一定要明白客戶尋求安全感的心理，憑藉已經在客戶心中建立的信任，通過各種方式及時消除客戶的擔憂。所以當客戶說“如果我不滿意可以退貨嗎？”我們該如何回應才能打消他的顧慮，讓他放心購買呢？ 教你三招，幫助你解決這一問題。

在說這三招之前，首先，我們要了解客戶為什麼會這樣問。他這樣問一般都是在擔心我們產品的效果。因為對我們的產品效果沒有足夠的信心，擔心自己的錢打水漂。所以客戶的擔心也非常合理。

第一招：先對他問題的合理性表示理解，同時要反問對方的承諾。

我們理解了對方之後，也要跟對方講明白：這件事最後能不能有效果不光在我們，同時也需要你跟我們協同努力。我們的產品再好，如果你不配合，最後那效果肯定也是不可能好的。

所以你能不能答應我，按我們所知道的方法堅持使用？只要你敢答應我這個，我們就能夠保證你的效果。

我們這樣一種口吻其實就是把對方加給我們的壓力再返還給對方，只要對方答應我們了，我們其實也沒什麼風險。如果對方沒有答應我，我們也大可不必答應對方。比如，我們可以這樣跟客戶說：

“王總，我完全理解你的心情，你也擔心花了錢上了 ，到時候沒效果，這事換作我，我也會有一樣的擔心，畢竟錢也不少嘛。但你也知道， 系統能不能真正有效，也需要你的配合。”

第二招：邀請對方深度體驗。

比如說客戶想要購買我們的CRM 系統，我們就會讓客戶先體驗一下，看是否能夠滿足客戶需求，體驗過程中瞭解客戶的需求，介紹功能點是否能夠滿足，這樣的話他可以通過深度體驗瞭解功能，才能讓客戶覺得滿意。

第三招：展示跟對方類似的客戶見證。

人往往都比較容易相信跟自己立場相似、背景相似的人，想知道別人用了產品後、採用了方案後到底成功沒成功。所以我們可以跟他講：

“張總啊，其實您跟我們一個客戶王總一樣，也是每天日理萬機，事情很多，非常忙。他們公司也是很多的專案，當時對我們 不瞭解，我們當時一直跟他進行積極的溝通，最後效果超過了他的預期。後來我們也成了很好的朋友，還給我介紹了很多同行使用 。”

我們講一個這樣的案例，其實是通過這個案例讓對方參透一定的資訊：跟我一樣有那麼多專案的人， 找你們做，那看來你們比較靠譜；他曾經也有過質疑的階段，他也是先嚐試使用了 提高了專案管理的效率，那我是不是也可以來嘗試一下呢？

所以他會通過你講的故事得到自己該怎麼做的答案。

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