智雲通CRM：客戶說“我想再轉轉”，如何輕鬆挽留客戶？

我們在做銷售的時候，會遇到這樣的情況：客戶已經有購買產品的意思了，但到最後快買單的時候，又說“我再看看其他幾家再說”。遇到這種情況，如何回應才能夠挽留客戶呢？

給您三條有效建議，使我們能夠輕鬆挽留客戶併成交。

講這三條建議之前，先跟大家分析一下什麼是錯誤的應對方式。

有些銷售遇到這種情況，就會直接這樣回應：“哎呀，你到哪兒轉都一樣，你還不如在我們家買呢！”這種回應既蒼白無力，又容易激發起客戶不轉幾家都不甘心的逆反心理。

還有下面這種回應方式也不對。比如有些人會著急地說：“你別轉了，來我這兒，我給你便宜，給你打折。”這種回應方式固然會留下一些客戶，但是這些留下的客戶會變本加厲地跟我們談判。在我們沒有多少談判空間的情況下，他還會步步緊逼，讓我們的利潤空間進一步降低。

所以以上兩種方式都不恰當。那到底如何正確地回應呢？這裡提供三條有效的建議。

第一條：詢問需求法。

客戶之所以說“我想再轉轉”，一般情況下都是因為銷售員沒有直接抓住對方的需求點，沒有給對方傳遞那種針對性，因而他有種不確定感，會直接說“再轉轉”。

針對這種情況，我們可以用詢問需求法。直接問他：“你是不是對我們這款產品有什麼不滿意呀？有什麼不滿意您可以說一說。您到底想要什麼，告訴我，我一定盡力幫您解決您的問題。”

他有可能會不好意思地說：“哎呀，這不是我喜歡的那種。”

那我繼續問：“那您喜歡哪種型別呢？”

這時對方就有可能跟你說了：“我喜歡那種特別時尚、特別體面的。”

當對方說出自己需求的時候，我們就可以再想辦法給他推薦其他能夠滿足這個需求的方案了。

比如我們可以這樣說：“哎呀，您早說呀，您早說我不就給你推薦這款了？我剛才以為您是想買這個經濟型的。知道嗎？我們公司前段時間剛剛研發出一個時尚型的產品，現在在市面上是超級暢銷的。來，您過來了解一下。”

這就叫詢問需求。搞清楚對方的需求點了，再針對性地推薦。

第二條：認同引導法。

我們先針對客戶“想出去轉轉”的想法，表示一下認同，以換得對方好感。然後再通過引導的方法，把對方拉到霓說服他有利的賽道上。比如可以這樣說：

“先生，其實去哪裡買不重要，重要的是您首先得想清楚您到底需要什麼。其實我挺贊同您出去轉轉的，因為貨比三家不吃虧嘛。但是如果您連自己到底要什麼都沒想清楚，就出去轉，這其實更有風險呀！您想想萬一出去，遇到一個不負責任得銷售，也不顧您的需求，看您是個外行，想辦法推薦要給您根本不需要的東西，到最後您買了的話，後悔都來不及呀！

我們這樣說，是站在對方的利益、對方的立場上替他考慮，對方也會感激我們。而且我們說得入情入理，他就更願意把他得需求說給我們聽。只要他願意把自己得需求說給我們聽，我們就給他推薦更有針對性得方案。

第三條：乾貨吸引法。

我們通過給對方介紹選擇產品的方法這類乾貨知識，讓對方覺得，我們還蠻專業的，也能讓對方覺得我們是為了他好。

比如我們可以這樣說：

“先生，出去轉也不急在一時半刻。不妨讓我先給您介紹一下買這類產品的小訣竅吧。其實買這類東西是很講究的，外行轉十家難免被騙，內行轉一家也就足夠了。因為買這些東西不光看品牌和售後，還要看做工，要看細節，尤其是您一定要開啟這東西，看它裡邊看不見的地方。這些是很講究的。來，我拿我們的東西給您示範一下。”

這個時候我們就通過邊說邊示範，證明了自己的價值：“您看這裡邊，到底用什麼樣的工藝，這很重要。裡邊到底用了什麼樣的材料，這材料又分為幾種型別，不同型別的成本都不一樣。您看我們都是用高質量的材料，連邊角都是精加工的，用了特殊的工藝。”

我們說完諸如此類的話語之後，再跟對方說：“所以呀，您就記住，您轉多少家不重要，重要的是您要比銷售員更專業，只有這樣，您才不會吃虧。”

我們這樣說，就給客戶一種我們是站在他的角度、為他好的感覺，同時又顯示了自己的專業性，而且通過這個過程還證明了自己的產品價值。

系統這三條可以代替其他錯誤的回應方式，化解這類客戶的疑慮，讓我們能夠輕鬆挽回客戶併成交。

關注我，分享更多銷售技巧！

（來源： ）

關鍵詞   智雲通CRM  CRM 系統   客戶管理 企業大資料 數字化轉型