智雲通CRM：客戶說“不要贈品，給我便宜點”，如何回應才能順利成交？

我在進行 的時候，客戶說：“我不要贈品，你給我便宜點就行。”遇到這樣的客戶，我們到底該如何有效回應他？ 先給大家講講錯誤的回應方式，再給大家講講如何正確地回應。

第一種錯誤的回應方式，就是直接生硬地表達：“抱歉，贈品就是贈品，不能當現金使用，不能抵任何優惠。”

這樣說客戶肯定不舒服，因為回答太生硬、太直接，沒有照顧到對方心情，很容易影響客戶體驗。

第二種錯誤回應方式，就是直接把責任推給公司：“公司有規定，只能送正品贈品，不能再便宜了。”

這樣說就屬於推卸責任的一種表現，並且還容易影響整個公司的形象。別人一提問題，我們就把責任推卸給公司，這樣會讓別人覺得我們根本沒有把他們的問題放在心上。所以這種態度很不受人歡迎。

第三種錯誤回應方式，就是直接跟客戶頂撞：“這絕對不行，你這不是無理取鬧嘛？贈品就是贈品，不能搞優惠，你不要算了。”

如果我們敢這樣去說，想想看，還說得多尖銳啊！萬箭齊發，直扎客戶的心，這就很容易會激怒客戶。

所以千萬不要用以上三種回應方式。那麼，如何才是正確的回應方式呢？ 送你三招。

第一招：解釋贈品和正品毫無關係。

比如說：“王總，我能理解您的心情。如果能把贈品轉換成先進來抵優惠的話，那確實很不錯。可關鍵是我們這個贈品和系統完全沒關係，它純粹屬於額外贈送的。你即使不要，系統也便宜不了，反正贈品不拿白不拿。”

我們這樣說完之後，對方也就不會跟我們爭執了。

第二招：強調贈品價值。

有些人不想要贈品，是因為他沒有發現贈品有多值錢，或者多有價值。針對這種情況，我們可以這樣說：

“這款耳機只有我們這次活動才有的額外福利，另外買也要好幾百塊錢，你用不到，拿出去送人也行的。”

我們這樣說，對方也很難再反駁了。

第三招：通過讚美來滿足客戶的虛榮心。

比如說：“王總，真實抱歉！這款贈品我們確實沒辦法給您抵優惠。您是大老闆，我相信您真正在於的一定不是這點優惠，而是這個您真正喜歡的東西是不是搶到手了。說實話，再晚來一天您花多少錢都搶不到這個了，所以您真的是走到哪裡都特別走運，我特別羨慕您這樣的人。”

我們都已經把對方架起來了，對方還好意思繼續跟我們談價錢嗎？所以我們要想方法用捧殺的方法，把對方捧起來，直接搞定對方。

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