智雲通CRM：客戶說“我隨便看看”，如何回應才能促進成交？

銷售看到客戶進來，於是熱情地迎上去，但客戶進店後卻說“我就隨便看看”，我們該怎麼做才能促進成交？ 給大家分析一下說這種話的客戶心裡，以及我們錯誤的應對方式和正確的應對技巧。

先分析一下說這種話的客戶心理，客戶說“我隨便看看”，一般存在這幾種情況：

第一，他是怕我們給他製造太大的壓力。他沒想做決策的時候，我們就直接站在他面前一直跟著他走，他就會有一種壓迫感，而他不喜歡被壓迫。

第二，他不喜歡被跟蹤。他可能需要一個獨立的空間，希望自己能夠有更多的觀察和思考。

第三，他可能心情不好，就想自己過來瞎轉，不喜歡和陌生人展開那麼多話題。

第四，他可能不知道自己到底喜歡什麼，就是過來逛一逛、看一看，萬一看到喜歡的，也有可能在感性衝動下購買產品。

這幾種情況都有可能存在，但不管哪種情況，我們都要規避錯誤的應對方式。比如說有些店裡相對比較冷漠，有些店員又相對太過熱情，這兩種應對方式都不太好。

先說冷漠型的，人家說“我隨便看看”，他直接說：“行，那你看吧。”然後就開始忙活自己的事了。甚至有些人連這句話都沒有，甩頭就直接走了。我們想想對方心理上能好受嗎？對方沒有得到一個熱情的招待，最後即使喜歡我們家的東西，也可能因為不喜歡我們這些人而離開。

除此之外，還有一種情況就是太過熱情，人家都說了“我隨便看看”，他還說：“沒事兒，我給你介紹一下吧。反正我現在也沒有別的客戶。”

這樣的話就會給對方傳遞一種死纏爛打的感覺，很不招人喜歡。

那到底該如何正確地回應對方呢？一般情況下，我們要先認同對方的想法，然後暫時迴避一下。但迴避的時候不能真迴避，而是假裝回避。我們要想辦法借回避創造溝通的機會，並且要進行良好的觀察，看看他對哪個東西更感興趣，一旦發現可溝通的訊號，再借機接近對方，做進一筆交流。怎麼做到呢？有兩招。

第一招：先接受再重點推薦。

對方說了“我隨便看看”。我們就可以說：“行，那您隨便看看，有喜歡的，您再叫我。”

說完這句話之後就假裝要離開，對方看到我們這種姿態，很容易放鬆下來。當對方放鬆下來那一刻，我們再突然轉折，殺個回馬槍：

“哎，忘了告訴您，那些是我們品牌主打的產品，前端時間剛上新了幾個特別流行的，非常受歡迎，您可以重點看一看。”

在對方放鬆的情況下，我們這樣做，能夠一下子就吸引住對方的注意力。

第二招：先接受再借機接近。

對方說“我隨便看看”時，我們仍然也要先接受：“行，那您先隨便挑，有用得上的，您隨時叫我，我先忙去了啊。”

接下里就是假裝離開，跑到一個相對比較遠的地方，用眼角的餘光觀察客戶的動作，看看他在哪個地方停留的時間比較長，是不是在那兒翻看衣服，是不是在看產品細節。看到有溝通訊號的時候，我們就要主動創造機會，跟對方接近。比如，我們可以端杯水過去送給他，或者也可以藉助理貨的動作自然而然地想他靠近，與對方進行交談：“您是不是有看上的了？”或者是“您看了幾件了，有沒有喜歡的？有喜歡的我可以重點給您介紹下。”

當我們開啟了這樣一個話題的時候，對方既可能做出正面回應，也可能做出負面回應。正面回應就是：“我看這款產品還不錯。”他剛才已經在這兒花費了三分鐘時間翻來覆去地看，那肯定是喜歡這款產品了。那我們應該怎樣去回應他呢？一般情況下是先要讚美一下對方：“您真有眼光。這款產品是我們上個月剛上的新貨，特別受歡迎，我們前段時間一天就賣出了很多件。”

這樣回應能先給對方創造好感，並且用從眾心理引導對方進行決策：很多人買，很暢銷，很受人歡迎。

接下來，我們可以再推薦對方試用商品。比如，如果是賣衣服的，就讓他去試衣間試試，最後再讚美他是怎麼樣適合穿這件衣服、能襯托出他哪方面的氣質。

這時對方有正面反饋的時候的一種回應。那如果我們問對方有沒有喜歡的，要重點給他介紹一下時，對方給出一個負面的反饋呢？比如，他說：“哎呀，看了半天發現沒有自己喜歡的，沒有什麼能讓我眼前一亮的啊。”

面對這種負面反饋，我們該怎麼辦？這時候我們也要想辦法把他拉回來，讓他願意聽你進行重點介紹。針對這種情況我們可以這樣說：

我們這個店裡商品太多，尤其是這段時間進貨品類也相對比較多，您這一眼望去很難挑到自己真正喜歡的、適合您的。我也觀察了您的條件，您不妨跟我說說您的訴求，我給您重點推薦一下，看看合不合適？最後不合適也沒關係，但是您今天都跑來一趟了，也別白跑，對嘛？”

我們這樣說了之後，對方一般很難抗拒。他就會告訴我們其實他有什麼樣的想法。他把自己內心的真實訴求跟我們說出來，我們就可以幫對方匹配相應的產品，向其重點推薦，到最後就很有可能說服他併成交。

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