智雲通CRM：報完價後客戶沒音訊了，該怎麼辦？

我經常碰到這種情況，客戶諮詢 ，我報完價後，客戶直接沒音訊了，相信很多朋友都遇到過這樣的情況，該怎麼辦？彆著急，越是在這種時候，我們越需要定力。 教你這三步，化危機為轉機。

第一步，分析客戶。

分析客戶就是先把客戶分類，以區分是值得重點跟進的大客戶，還是值得維護的普通客戶，或者是需要放棄的劣質客戶。分類清楚了，對策自然就有了。

第二步，推測原因。

推測原因就是把我們接觸客戶的來龍去脈、整個過程好好回顧一番，看看到底哪些方面做得到位，哪些方面做得不太到位，哪些地方可能引起了對方的猜疑，造成了一定的誤會，等等。

我們推測到原因之後，才能進一步跟對方接觸。

不要先入為主地認為客戶不回覆就是受到了其他方面的干擾，越是這樣，就越容易給別人留下一種“輸不起”或“急了”的印象。越是這樣的話，客戶就越有談判的籌碼。

所以，不要著急。

第三步，制定對策。

制定對策就是我們要針對相應的原因，針對與客戶接觸過程中瞭解的情況制定對策。

比如我們瞭解到，和我們接觸的這個人在客戶那裡不是能做決策的角色，或者他很容易受其他人物的影響，而這個人物我們接觸過，比較易於說服。我們瞭解了這些情況，找到相應的原因，自然也就更容易對症下藥、解決問題了。

客戶的三種分類及不同的應對方法。

分析客戶要先將客戶分類，客戶怎麼分類呢？ 具體拆解一下。

我們可以在 中將客戶可以分為三類，第一類是大客戶，第二類是普通客戶，第三類是劣質客戶。

第一類，大客戶。

大客戶當然要重點跟進，在大客戶不回覆的時候，我們要向他們及時更新我們公司的新動態（比如價格調整、目前市場行情的分析等）。同時，也可以給他們推薦一些相應的政策趨勢分析、客群的採購情況等。

為什麼這麼做呢？因為我們給大客戶展示這些情況，其實是讓他們更瞭解我們，從而讓他們更精準地做好決策。尤其是面對企業客戶、機構客戶而不是散戶的時候，我們更要給他們提供更多的資料參考。

當然，針對散戶，有時候也要給他們劇透這方面的資訊。比如賣房，已經帶客戶看過房子了，他也挑不出太大的毛病，給他報完價之後，他遲遲不回覆。這時，我們不妨給他繼續更新一些房源緊張的資訊，比如這個房子被多少人看過，房主的意向變更的情況等等。甚至給他一些更開放的資訊，比如目前房地產市場的趨勢分析和相應的市場動態。當這些資訊給到位的時候，他們會通過我們給出的資訊，決定下一步該怎麼辦。

這叫資料參考，無論是面對企業客戶還是針對散戶，這樣都能驅動客戶更精準地決策。

第二類，普通客戶。

普通客戶是值得維護的型別，我們需要關注他們的社交圈，關注他們生活狀態的變化。比如他們平時更新狀態，可以去點個贊，評論一下，通過對他們日常生活的瞭解，更精準地把握他們的心情。尤其是通過他們的朋友圈動態判斷他們的情況，覺得他應該心情不錯的時候，可以跟對方用微信或電話進一步溝通。

這是應對普通客戶的維護方法。

第三類，劣質客戶。

對劣質客戶，有些時候我們就不值得花費那麼多時間了。因為，同樣的時間花在普通客戶或大客戶上，會讓我們得到更多。

在我們與客戶接觸中瞭解了專案的來龍去脈，分析了哪些地方可能做得不是特別到位，哪些地方可能會引起對方誤解甚至猜疑之後，我們可以進一步給客戶站式相應的客戶見證及一些相應的事實或權威見證，以增強他們對我們的信心，化解他們曾經對我們的疑慮。

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