CRM系統如何獲取保留客戶

對您來說， 獲取和保留客戶，哪個更重要？獲取客戶是企業發展的重要部分，但如果您的業務需要持續購買的話，保留客戶也至關重要。所以結論是它們都很重要。但是在制定增長戰略時，應該把更多的精力放在哪個方面？下面我們基於CRM的角度來一起討論一下。

1、獲取客戶

如果不獲取新客戶，您就無法成功經營業務。這對於初創企業和小型企業來說尤其如此。當您剛剛開始一個新的業務時，獲取前幾個客戶是一個巨大的挑戰。您必須建立品牌聲譽，但在沒有任何客戶的情況下這是相當困難的。

通常情況下，一個企業的第一批客戶將是企業和其利益相關者的現有聯絡人。隨著客戶群的增長和品牌知名度的提高，客戶獲取會開始變得容易。如何制定獲客銷售策略，主要取決於您企業的商業模式和目標，但它是企業發展的一個基本和必要的部分。

2、獲取客戶的問題

為了發展業務，企業需要獲得新客戶這是毋庸置疑的。然而，許多企業犯了一個錯誤，那就是把太多的資源用於獲取客戶，而沒有足夠的資源用於保留客戶。

如果您獲得了一個新客戶，但沒有采取適當的措施來確保他們成功地使用您的產品或服務，那麼很快就會失去他們。從一開始就提供一個卓越的客戶體驗是關鍵。這可以減少客戶的流失，提高客戶滿意度和客戶留存。

資料顯示，獲取一個新客戶的成本是保留一個現有客戶的五到十倍。因此，當您獲得一個新客戶時，就是您贏得他們信任的機會。如果您簽下一個新客戶，然後讓他們自生自滅，那麼他們一定會離開去找您的競爭對手。

3、客戶保留

客戶保留是非常重要的，它能決定企業的成功或失敗但卻經常被忽視。留住現有客戶並不像看起來那麼困難。企業只需要提供的客戶體驗，讓客戶滿意就可以做到：

1）確保新客戶從第一天開始就擁有成功所需的一切；

2）定期與客戶聯絡，瞭解其使用進展如何、需要什麼、缺少什麼等等；

3）讓客戶瞭解企業的發展，如錯誤修復、釋出新產品、前瞻性計劃等；

4）儘量做到在客戶反饋時快速解決他們的問題；

4、客戶保留的優點

專注於客戶保留幾乎沒有缺點，有不少統計資料可以支撐這一結論：

1）忠誠的長期客戶會比新客戶花更多的錢；

2）平均而言，一個企業80%的收入將來自於20%的現有客戶群--即您已經保留並保持滿意的客戶；

3）僅僅增加5%的客戶保留率，就可以增加25%至95%的利潤；

4）增加2%的客戶保留率可以使企業的整體成本降低10%；

您願意每年有40個新客戶這一年後離開，還是有20個客戶在您這裡堅持幾十年？答案似乎相當明顯。新客戶需要更多的管理，佔用更多的資源但他們不提供任何型別的穩定收入。

這些長期與您合作的滿意的、忠誠的客戶會讓您感到安心，並使您能夠做出更準確的收入預測。此外，您可以發展和培養與客戶更密切的關係，以建立信任，這確保他們長期保持滿意和忠誠。

成功企業的未來依賴於保持高水平的客戶滿意度，這樣做的結果是提高客戶保留率，讓您擁有極高的品牌聲譽，從而讓企業蓬勃發展。