企業如何透過CRM系統做好客戶管理？

每一位客戶對於企業都是非常寶貴的資源，也是企業賴以生存和發展的基礎，做好客戶管理和關係維護是企業必備的一種能力。

如今，隨著資訊化的發展，很多企業為了更好的管理客戶引進了 ，CRM系統可以幫助企業建立“以客戶為中心”的管理方式，將市場、銷售和服務業務環節結合起來，加強企業與客戶的關係，提高客戶滿意度，使他們提高忠誠度和利潤貢獻度。對於這麼重要的資源，企業很有必要進行有效地管理。那麼企業如何透過CRM系統做好客戶管理？

1、集中管理客戶資料
藉助CRM系統構建客戶資訊庫，企業可以對客戶資料集中化管理。其中包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業等）和客戶的動態資料（諮詢記錄、購買記錄、售後記錄等）的管理，隨時隨地檢視所需的客戶資訊，瞭解與客戶的歷史交易以便更好地與客戶溝通，隨時隨地完成交易。

2、客戶評分機制
管理者可以根據以往經驗設定客戶評分機制，比如購買偏好、客戶需求量大小、購買頻率、使用者特徵作為打分條件，確定跟進線索的優先順序。找出高價值的客戶並分配給合適和銷售人員進行跟進。

3、客戶跟進情況管理
與潛在客戶建立初期聯絡後，需對客戶購買意向進行判斷。CRM系統可對客戶進行意向分類劃分，例如：無意向客戶、一般客戶、重點客戶、劣質客戶等。對於重點客戶可每三天或七天進行跟單，非重點客戶可設定一週或兩週進行一次跟進。保證銷售能對自己的潛在客戶進行長期的跟進。

4、持續做好維護
透過線上CRM系統，銷售人員根據客戶以往的購買記錄、反饋記錄，對客戶更加全面深刻的瞭解，這樣可以透過系統整理、分析、反饋處理的意見，可以有針對性、高效地跟進客戶，為客戶提供需求的產品，提供更優質的服務質量。

總結

每一位客戶對於企業來說都是非常重要的，企業只有不斷開發新客戶和留住老客戶，從各種不同的角度去了解及區分客戶，從而協調企業與客戶之間在銷售、營銷和服務上的互動。

藉助像8Manage CRM這樣專業的客戶關係管理系統，可以幫助企業管理客戶資料、實施銷售流程、進行相關營銷和預測、管理售後和財務。同時還可以提升客戶體驗，企業可以開啟雙向溝通，獲得寶貴的客戶反饋，更好地瞭解客戶需求。

8Manage CRM 還將客戶相關的所有資訊整合到一個儲存庫中，以便團隊更好地組織和管理關係、自動化業務流程並跟蹤績效和生產力，幫助銷售團隊更好地與客戶溝通和服務客戶，為企業帶來更多的利潤。