無論是產品還是服務，在公司經營的每一個環節之中，客戶關懷都在貫穿始終。隨著企業同質化現象加重、消費者掌握了更多的資訊，讓企業維護客戶變得百上加斤。而突破之法唯有重視客戶關係管理，
藉助CRM客戶管理系統，無論是售前、售中還是售後都將客戶關懷融入其中，必然能提升客戶滿意度，讓企業獲得一批“死忠”客戶，立於不敗之地。

1、企業的售前階段

任何人在購買產品和服務之前都會進行詳細的瞭解和諮詢（例如價格、如何使用、售後服務等等）針對於這個階段的客戶，銷售人員可以在CRM系統中詳細的記錄客戶最關注什麼，有哪些需求等，再將這些獲取的資訊結合根據客戶的詳細資料，找到最滿足客戶需求的產品和服務，有針對性的進行推薦，對於提高成交率有非常大的幫助。

2、企業的售中階段

當客戶有了初步的購買意向，銷售人員就可以在CRM系統中設定客戶動態提醒，並按照實際情況預設下次聯絡的時間。當然，您的人工智慧助手Zia還可以根據客戶的活躍時間和動態推薦最佳聯絡時間。銷售人員的整個跟進過程也會記錄在CRM系統中，隨時檢視這些歷史記錄，能幫助銷售人員回憶上次溝通的內容和進度，並根據對話記錄及時調整銷售策略。

3、企業的售後階段

將產品銷售出去後，銷售過程卻並沒有結束。企業還需要為客戶提供優質的售後服務，最佳化消費體驗，響應客戶反饋，從而提升客戶滿意度。企業的客服人員在處理售後問題時，可以在CRM系統中詳細的記錄下來。不僅可以將常見的問題和需求彙總，方便企業進行管理；還可以將那些經常出現的問題進行集中的解決和最佳化，讓客戶感覺到被重視，這也是客戶關懷的一種表現。

在以上這些階段之外，CRM系統還能夠全面記錄客戶的偏好，並實時進行客戶資料的跟蹤和維護。透過自動化工作流，還能夠自動在重大節日和客戶生日的時候傳送問候郵件和簡訊，讓客戶在任何時候都能感受到企業的關懷。

CRM系統讓企業時刻“以客戶為中心”，透過建立客戶的全面洞察瞭解客戶的喜好和需求，讓企業能夠有針對性的進行銷售活動，並在各個階段都將客戶關懷做到最好，這樣不僅能促進老客戶重複購買和交叉購買，還可以透過口碑效應帶來更多的新客戶，為企業創造更多的價值。

透過CRM客戶管理系統進行客戶關懷

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