的核心是對客戶資源的管理，要想獲得有用的客戶資訊，要透過對資料的管理和分析，從中發現對企業有價值的資訊。 透過部署CRM客戶管理系統，企業可以培養和維護客戶，確保客戶與企業形成依賴，建立長期穩定的業務關係。
之前小Z在文章裡也提到過，維護老客戶的成本僅僅是獲取新客戶的十分之一。而企業如果能夠提供超過客戶期望服務，則有可能讓客戶轉為長期客戶，所創造的價值將會大大增加。CRM系統能夠促進企業和客戶之間的交流，瞭解客戶的需求，對客戶的反饋做出及時的反應，按照客戶的需求推出有針對性的產品和服務，這非常有助於構建良好的客戶關係。（引申閱讀： ）
從企業發展的角度來看，良好的客戶關係有利於企業將客戶整合，形成自己獨特的消費市場。如此這般，不僅客戶反饋的問題能得到關注，企業能夠隨時根據客戶需求來調整策略。從客戶的角度來看，與企業的良好關係代表著自己可以放心的購買該企業的產品，這對消費者形成企業的品牌忠誠度非常有幫助。（引申閱讀： ）
企業要進行客戶關係管理，首先要意識到客戶關係的重要性，而最重要的是要學會分析該客戶關係中的份額組成及其價值作用。那些成功的企業，他們的客戶關係中一定存在著大量長期穩定的客戶，越是這些重要的客戶，越要投入大量的人力和成本來進行維護。只有這樣，企業才能夠透過良好的客戶關係，獲得長期穩定的合作，從而強化盈利能力，獲得更多的利益。
有效地管理企業客戶關係，注重潛在客戶價值的培養，促進企業可持續發展能力的形成。核心客戶不僅是有著最大貢獻的客戶群，它還具有可成長性，隨著成長也會帶來需求的增加，這非常有利於企業對潛在客戶的管理和挖掘。實施 ，不僅能夠充分挖掘潛在客戶的價值，還可以打造企業可持續發展，提高企業競爭力。