什麼是客戶關係管理 ?

CRM 是 ( 客戶關係管理 ) 的縮寫，是一個管理與客戶關係的系統。 CRM 的主要功能是管理基本客戶資訊和購買歷史的客戶管理、分析潛在客戶和新客戶的客戶分析、對詢問的自動回覆的響應以及透過電子郵件通訊和研討會吸引客戶。它是加強和維護與客戶和潛在客戶關係的重要工具。

 

根據IDC 的市場預測報告，預計 2020-2025 年國內 CRM 市場將以 5.5% 的年複合增長率增長。 2018 年據說超過 1572 億元，據說國內 CRM 市場在 2019 年到 2023 年的五年內會擴大到 2080 億元左右，但 2025 年會進一步增長，約為 2449 。預計擴大至 1 億元。

為什麼需要CRM? 目前，隨著客戶價值的多樣化，瞭解客戶想要誰以及如何做出回應變得有必要。 CRM 滿足了這些需求。

部署 CRM工具的好處

引入CRM 工具不僅提供客戶管理，而且還有其他顯著的好處。例如，透過選擇適合您公司目的的工具，您可以透過將 CRM 工具與您當前使用的其他系統相連線來顯著提高業務效率。

具體有以下三個優點。

1. 提高盈利能力

2. 提高生產率

3. 可以改善客戶服務

比較多的商務人士認為CRM 只是一種客戶管理工具，這種信念是他們無法入手的主要原因之一。除了 CRM 的表面作用，我們將按順序解釋上述公司發展的主要好處。

提高盈利能力

一是提高盈利能力。在CRM 中， PDCA 可以透過積累銷售歷史、客戶行為等資料來實現。透過分析哪種方法有效以及哪種客戶反應良好，可以有效提高盈利能力。

提高生產率

第二點是提高生產力。CRM 可以儲存過去銷售活動的資料，成功案例和失敗案例與客戶資料一起儲存。透過閱讀這些資料，您可以透過參考具有相似特徵的客戶的成功案例以及從失敗案例中閱讀要避免的操作來提高銷售效率。

可以改善客戶服務

第三點是改善客戶服務。CRM 允許在多個部門之間共享客戶資訊。因此，透過將客戶的需求視覺化，無需部門之間在正確的時間進行任何匹配，就可以迅速而適當地做出響應。

介紹時要注意的點

透過利用工具更有效地接近潛在客戶對於您的業務成功至關重要。但是，部署CRM 等工具可能會出現問題。例如，存在以下問題。

由於在每個部門引入了多個工具，每個部門的客戶資料都是碎片化的

由於無法連結工具，因此需要手動連結資料，增加了時間和精力。

選擇要部署的工具以避免此類問題非常重要。

國內外 crm系統排名

國外品牌：

1.ZohoCRM

ZohoCRM 是 Zoho 提供的 CRM 。由於可以集中管理電話、電子郵件和 SNS 等各種通訊工具，因此您可以在客戶表現出興趣時立即採取行動。此外，它還具有豐富的功能，例如使用人工智慧 Zia 預測銷售並提出改進措施。但是，由於它的功能很多，所以也存在使用效果如何的問題。

優勢：多渠道集中管理，人工智慧銷售預測

 

2.Salesforce

SalesforceSalesCloud 是全球市場份額最大的平臺。具有客戶管理、專案管理、銷售預測、與各種資料聯動等多種功能，可定製性強。但是，另一方面，它也有一個缺點，即當您只想使用有限的功能時，因為它的功能太多，所以很難處理。

3.HubspotCRM

HubspotCRM 是一個很好的 CRM ，可以有效地管理潛在客戶和客戶資訊。可與 Gmail 、 Outlook 等連結自動進入，可免費使用。

國內品牌：

1.Teamface 企典

Teamface 企典 CRM 使大小企業能夠支援銷售活動、自動化任務等。它具有多種功能，可以根據公司的規模和目的進行定製。但是，也有一個問題，就是因為它的功能很多，所以一開始就很難處理。

2. 紛享銷客

紛享銷客CRM 是一種易於部署且成本低廉的 CRM 。我們擁有各種功能，例如銷售活動支援、聊天機器人工具和營銷自動化。

3. 銷售易

銷售易是面向小型企業的CRM 系統。對於有重大問題的中小型企業，可以提取銷售流程問題，預測銷售額。您還可以獲得每月 15 美元的所有功能。功能受到該數量的限制，不適用於想要使用各種功能的公司。

概括

CRM 已成為當今企業不可或缺的工具之一。有各種工具，包括國內和海外。每個工具都有自己的特點。如果在整理好自己的預算、規模和目的之後，沒有為自己的公司選擇合適的工具，那就需要付出額外的努力，最終也不會被使用。為避免這種情況，請為您的公司選擇合適的工具。