CRM客戶管理系統的作用和四大優勢

CRM系統是一種以客戶管理為核心，幫助營銷、銷售、服務部門實現業務自動化，為企業進行客戶資料的收集、管理和分析，提高客戶體驗和留存，實現以客戶為中心的管理模式的企業管理工具。那麼， 企業為什麼要使用CRM系統？CRM系統有什麼作用。

CRM系統對企業的作用：

1、從新客戶接入到老客戶維護和營銷的每一個環節。

2、與銷售、營銷、推廣、策劃、人事等多部門業務對接。

3、最佳化各業務環節，減少各環節客戶流失，和公司成本。

企業為什麼要使用CRM系統：

一、提高客戶滿意度

Zoho CRM系統可以給客戶提供多種溝通渠道，各種渠道獲取的客戶資料都會獲取到CRM資料庫中，保證資料的一致性與連貫性。利用這些資料，銷售部門可以瞭解客戶的偏好和需求，及時作出迅速而正確的反應，在為客戶提供需要的產品和服務時也提高客戶的體驗感，保持與企業的良好關係。CRM系統還會提示銷售人員對老客戶定期回訪，讓客戶感受到關懷，創造二次銷售機會。

二、最佳化銷售流程

我們可以把銷售流程看做是一連串明確、可重複的步驟。善用這些步驟，就可以獲得較好的結果。不遵守這些步驟，結果往往不盡人意。CRM系統能夠將提升銷售產能的重要步驟記錄下來，為整個流程中的每個步驟提供架構。幫助銷售人員識別、分析、稽核並衡量銷售機會，決定下一個銷售步驟，提高銷售轉化的成功率。

三、避免客戶流失

不少企業的客戶資訊掌握在銷售人員手中，銷售離職也代表著客戶的流失。CRM系統能夠統一管理客戶資料並按照規則分配給銷售人員。無論如何變動，客戶資訊都不會丟失，有效避免客戶流失。同時，透過CRM的跟進記錄，可以全面記錄客戶的跟進情況、交易情況或交易記錄，客服部門能夠進行有效的管理和維護，提高客戶滿意度。 

四、提升客戶體驗

一致性在積極的客戶體驗中起著重要作用。無論與誰互動，您的客戶都希望獲得相同水平的服務，沒人願意一直重複相同的內容。透過CRM系統，企業各個部門的業務人員能夠快速瞭解客戶的資訊，為您的客戶帶來一致性的體驗。這樣不僅可以長時間的維護客戶，還會因為老客戶的口碑傳播獲得新客戶。

結合上文來看，實施Zoho CRM對於任何企業都是非常有利的，這也是我們建議企業使用CRM系統的原因。CRM系統可以最佳化銷售流程，管理客戶資料，幫助銷售、營銷、服務團隊更加了解客戶，提升客戶體驗，為企業帶來更多收益。

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