CRM客戶管理系統的作用和四大優勢
CRM系統是一種以客戶管理為核心,幫助營銷、銷售、服務部門實現業務自動化,為企業進行客戶資料的收集、管理和分析,提高客戶體驗和留存,實現以客戶為中心的管理模式的企業管理工具。那麼, 企業為什麼要使用CRM系統?CRM系統有什麼作用。
CRM系統對企業的作用:
1、從新客戶接入到老客戶維護和營銷的每一個環節。
2、與銷售、營銷、推廣、策劃、人事等多部門業務對接。
3、最佳化各業務環節,減少各環節客戶流失,和公司成本。
企業為什麼要使用CRM系統:
一、提高客戶滿意度
Zoho CRM系統可以給客戶提供多種溝通渠道,各種渠道獲取的客戶資料都會獲取到CRM資料庫中,保證資料的一致性與連貫性。利用這些資料,銷售部門可以瞭解客戶的偏好和需求,及時作出迅速而正確的反應,在為客戶提供需要的產品和服務時也提高客戶的體驗感,保持與企業的良好關係。CRM系統還會提示銷售人員對老客戶定期回訪,讓客戶感受到關懷,創造二次銷售機會。
二、最佳化銷售流程
我們可以把銷售流程看做是一連串明確、可重複的步驟。善用這些步驟,就可以獲得較好的結果。不遵守這些步驟,結果往往不盡人意。CRM系統能夠將提升銷售產能的重要步驟記錄下來,為整個流程中的每個步驟提供架構。幫助銷售人員識別、分析、稽核並衡量銷售機會,決定下一個銷售步驟,提高銷售轉化的成功率。
三、避免客戶流失
不少企業的客戶資訊掌握在銷售人員手中,銷售離職也代表著客戶的流失。CRM系統能夠統一管理客戶資料並按照規則分配給銷售人員。無論如何變動,客戶資訊都不會丟失,有效避免客戶流失。同時,透過CRM的跟進記錄,可以全面記錄客戶的跟進情況、交易情況或交易記錄,客服部門能夠進行有效的管理和維護,提高客戶滿意度。
四、提升客戶體驗
一致性在積極的客戶體驗中起著重要作用。無論與誰互動,您的客戶都希望獲得相同水平的服務,沒人願意一直重複相同的內容。透過CRM系統,企業各個部門的業務人員能夠快速瞭解客戶的資訊,為您的客戶帶來一致性的體驗。這樣不僅可以長時間的維護客戶,還會因為老客戶的口碑傳播獲得新客戶。
結合上文來看,實施Zoho CRM對於任何企業都是非常有利的,這也是我們建議企業使用CRM系統的原因。CRM系統可以最佳化銷售流程,管理客戶資料,幫助銷售、營銷、服務團隊更加了解客戶,提升客戶體驗,為企業帶來更多收益。
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