客戶管理系統的主要四大功能

CRM客戶管理系統 對企業至關重要，它能夠在跟蹤、管理以及與客戶互動方面發揮作用。不僅如此，透過CRM儲存和管理資料，不僅可以賦能銷售、營銷和服務部門，還能夠保持資訊的一致性，給客戶更好地體驗。下面我們來詳細說說，  如何透過CRM更好地經營企業 。

1、營銷

企業擁有的資訊越多，就越能找到有效的營銷內容和受眾。而CRM對於實現這一目標至關重要。 Zoho CRM可以跟蹤客戶的行為和體驗，對這些資料進行評估並找出關鍵資訊。例如您的受眾更喜歡哪些內容以及哪些型別的產品等等。您可以將CRM視為一種用於跟蹤營銷效果的工具。市場部門透過 CRM營銷自動化 有效地實施營銷活動，從而持續產生高質量的商機。

2、銷售

CRM對銷售團隊來說是很好的工具之一。CRM可以確保您的銷售團隊不被日常的繁雜工作束縛，透過 CRM自動化工作流 自動執行、跟進日常任務和傳送電子郵件，確保他們將時間和精力放在銷售本身，讓他們能夠將更多產品銷售給更多的潛在客戶，提高銷售效率，實現更多轉化。

3、客戶服務

糟糕的客戶服務體驗可能會讓客戶關係還沒開始就提前結束。想要避免這一點，那麼儘量利用您掌握的資訊來滿足客戶的需求。CRM能夠跟蹤客戶的行為並記錄客戶的溝通記錄，讓客服人員在提供解決方案時能及時瞭解客戶的相關資訊，而不用客戶一遍遍的重複他遇到的問題，這樣將會給客戶非常滿意的體驗，讓企業和客戶之間的關係更加穩固。

4、產品研發

您的產品團隊需要了解您的受眾所需要的功能和資源。 透過CRM系統快速獲取客戶資訊 ，並在這些資訊中找出客戶認為更有用的內容，並挖掘出他們可能需要的其他內容。當您希望擴充套件您的產品線並改進產品功能時，這種洞察力是非常寶貴的。CRM可以提供無法從其他任何地方收集到的資訊，或者至少不是那麼容易收集到的資訊。