四個階段區分客戶管理系統中的客戶週期

在客戶管理中生命週期基於特徵可以分為考察、形成、穩定、退化四個階段。 CRM客戶關係管理系統 的作用就是從各個階段出發為客戶提供價值。今天我們就來詳細聊一聊 CRM客戶生命週期的4個階段 。

第一階段：考察

當企業透過對比各家廠商產品時，產生了購買的想法就步入了第一個階段 ——考察期。這也是很多企業都十分重視內容營銷的原因，在考察期透過有價值的內容給客戶留下深刻的印象，就能脫穎而出，佔領客戶的心智。

第二階段：形成

然後就進入了第二個階段 ——形成期，客戶與企業建立溝通，客戶關係快速發展。客戶越來越認可企業的產品、服務價值，並且願意投入資源和精力維持一段長久的客戶關係。當建立合作關係後企業獲得收益願意同客戶進一步發展融洽的客戶關係，滿意度也隨之提高。

第三階段：穩定

在第三個階段穩定期，往往有3個表現，雙方對彼此提供的價值感到滿意、雙方都投入了較多的精力、此時客戶為企業的價值貢獻也達到了頂點。

第四階段：退化

來到第四階段後客戶關係就迎來了轉折，主要表現在企業和客戶的往來減少、雙方的交易額大幅下降、客戶開始物色其它替代產品和服務。

在激烈的行業競爭中，客戶是很容易變心的，藉助ZOHO客戶關係管理系統可以根據客戶生命週期的不同特徵，制定不同策略提供個性化的服務，為企業獲得更大的客戶價值，提高行業競爭力。