客戶對企業的重要程度不言而喻。可以說，客戶是企業收益的來源和可持續發展的基礎，客戶的轉化率和保留率也與企業的發展息息相關。企業想要成功轉化客戶，需要精力客戶跟蹤、挖掘、維護等一系列過程。下面我們來說說， CRM客戶管理系統如何管理企業客戶？

1、CRM系統能從不同渠道獲取客戶

Zoho CRM系統可以實現客戶資訊獲取和訪問、高效轉化和快速審批。透過多渠道溝通，CRM系統能夠自動獲取來自網頁表單、線上客服等多個渠道的客戶資料。不同部門、不同業務型別的客戶的來源都記錄在資料庫中，無論是查詢、分析還是交接，業務人員都能快速瞭解客戶的情況。

2、CRM系統讓客戶成為企業資產

在銷售人員跟進客戶的過程中，CRM實時記錄銷售情況。即使跟進人員發生變化，也可以透過檢視前期溝通記錄，清楚瞭解客戶的需求和專案流程，最終銷售是否成功，客戶的有效資訊也會沉澱在系統中。CRM系統中的客戶資料不會隨著銷售人員的變動而流失，它將一直儲存在資料庫中作為企業的財產。這些資料也會為科學的銷售預測提供資料支援，在戰略層面做出更及時的反應。

3、CRM系統科學利用有效資源

透過CRM系統進行客戶管理，企業可以最佳化客戶資源分配，提高客戶資源利用率，實現客戶資源的二次挖掘。同時，管理者可以透過觀察不同業務型別的銷售預期交易金額、任務進度等資訊，幫助企業建立完善、科學的客戶跟進體系。

4、CRM系統幫助企業維護客戶關係

新使用者需要長期的培育，維護老客戶不僅能為企業帶來更多收益，也能降低客戶獲取成本。Zoho CRM客戶管理系統可以建立有效的客戶關係維護，透過及時的響應售後問題，瞭解客戶需求，提供快速、完善的服務與客戶建立良好的客戶關係，形成口碑效應，不僅可以讓老客戶重複購買，還能吸引更多新客戶。

客戶管理是CRM系統比較基礎的功能，其更大的作用是讓企業形成“以客戶為中心”的經營理念，形成良好的客戶關係，大幅提升客戶轉化率，為企業帶來源源不斷地收益。