三個特點提升CRM客戶管理系統個性化體驗

 

根據Gartner 的調查顯示， 88% 的客戶認為自己沒有得到 “ 量身定製的幫助 ” ，甚至，由於企業個性化服務不到位，可能造成 38% 的客戶流失。為了留住更多的使用者，企業只有進行數字化轉型來應對個性化體驗的挑戰。今天我們就來說說 ， 企業如何透過 CRM 客戶管理系統 提供個性化體驗呢？

 

1、建立個性化的客戶旅程計劃

在制定個性化和高效率的客戶旅程計劃時，企業領導者必須考慮網站的互動性和易用性、產品和服務的概述方式、銷售流程、發票流程、溝通和支援的個性化。例如當銷售人員與客戶通話時，能在CRM 中檢視客戶的資訊、互動記錄，更加輕鬆地與客戶進行互動。透過 CRM 提高客戶滿意度 ，推進銷售流程的順利進展。

誠然，客戶的個性化體驗不僅僅需要技術手段和工具的支援，員工素質和水平也是需要重點關注的。相比在這方面的投入，給客戶留下好印象，長期留住客戶帶來的效益還是相當可觀的。

2、使用智慧技術增強個性化

透過電話、郵件、實時聊天以及社交媒體等多種渠道與客戶建立聯絡，保持密切的溝通，幫助客戶更好更快地解決問題，滿足客戶的需求。此外，利用工作流自動化有助於簡化潛在客戶的培養過程，打造客戶個性化的體驗。

3、藉助人工智慧提升個性化

人工智慧也是提高效率和個性化體驗的有效方式。在客戶全生命週期管理中，人工智慧可以幫助企業識別潛在客戶處在銷售全生命週期中的階段，幫助企業為客戶提供及時的跟進。以Zoho CRM 為例， 人工智慧助手Zia 可以幫您從CRM 系統中查詢重要資訊，根據與客戶的互動記錄傳送任務提醒、警報和聯絡客戶時間的建議，打動客戶，完善客戶全生命週期管理。

滿足了基本需求之後，客戶的口味也會越來越獨特。當客戶的需求的獨特性越來越大時，誰能滿足客戶的個性化需求，就能佔領更多的市場。企業建立與客戶的合作性相互依存型關係，透過定製產品/ 服務的某些方面，來滿足客戶的不同需求。

客戶關係管理以衡量每一位個體客戶為起點，幫助企業更好地管理與每位客戶的關係。越來越多的企業開始運用CRM 系統，以更加及時、更有針對性、更具個性化的方式為客戶提供服務。