客戶資源可以說是企業在市場競爭中立足的根本，在這種情況下更需要維護好每位客戶。挖掘出客戶的價值，轉化為企業的老客戶是每個企業必須要進行的， 管理客戶必須要用CRM系統嗎？答案是肯定的，CRM客戶管理系統的本質就是客戶管理，它的作用有很多：

1、瞭解客戶的需求

企業的潛在客戶可能很多，但是哪些客戶能夠進行交易？哪些客戶需要你的產品和服務？CRM系統能夠幫助銷售人員瞭解客戶的需求與偏好，有助於更有效地向他們銷售。透過分配規則，也能幫助銷售人員找到匹配的潛在客戶，提高轉化率。

2、制定個性化銷售策略

CRM能夠幫助銷售人員瞭解客戶沒有成功轉化的原因，出現問題是哪個環節，這個環節採用的哪種銷售策略。透過CRM系統的銷售資料分析，從銷售結果反推具體原因，是線索分配不合理、還是跟進策略出現問題，都能夠直觀地展示出來。CRM還能夠幫助銷售人員瞭解客戶的需求和偏好，透過制定有針對性的銷售策略，提高銷售部門業績。

3、提供溝通渠道

隨著網際網路的發展，客戶與企業溝通的方式不僅僅是打電話。他們會透過線上聊天、郵件、web表單等方式與企業進行溝通和聯絡。使用CRM系統，能夠將這些渠道獲取的資訊集中儲存和管理，幫助銷售團隊更好地瞭解客戶。

CRM系統對管理客戶的幫助還有很多，使用CRM系統是很有必要的。企業理念不再是“以產品以中心”，客戶才是更重要的。企業只有瞭解客戶、服務客戶、留住客戶才能持續不斷地發展，獲得業績增長。