企業為什麼需要CRM客戶管理系統

企業為什麼需要CRM客戶管理系統

不管是企業大老闆或者小老闆，一定都有客戶和業務人員，那麼一定需要一個很好的工具幫助您管理客戶和業務人員，這樣您才能瞭解與控制業務員與客戶的溝通。

每天要開拓新客戶、服務老客戶、協調跟單等等，是整個外貿環節工作壓力最大的一個崗位，忘了回覆客戶、下錯單、報錯價、重複報價不一樣、送錯樣、發錯貨等都不是不可能的。怎樣幫助業務人員把工作變得井井有條，氣定神閒之間為公司賺錢呢？這就是 crm客戶關係管理系統 重要性。

在企業的起步階段，客戶的積累很重要，需要一個能有序地積累和管理客戶資料的工具，並能利用這個工具對客戶進行主動營銷，如定期傳送郵件、簡訊，新產品通知等方便與客戶進行互動；這樣才可能保持與客戶之間的親密的關係，讓客戶在有需要的時候一下子就能想到你。企業不斷髮展中，客戶資訊、產品、業務過程等也越來越有價值，保密工作就不容忽視，我們需要一個能幫助保密的工具；為了企業更好的發展，需要服務好客戶、研發好產品，也需要一個能幫助跟蹤客戶業務過程的工具、一個能對員工進行業務工作態度檢查的工具。因此我們需要透過一個工具設定一個固定的管理規則，並把所有業務記錄自動保留下來，任憑業務如何發展也不怕人員流動。

客戶資料，尤其是潛在客戶資料，可能來源於展會、網路推廣等等多種渠道；通常情況每個業務員儲存方式和資料格式不統一，客戶資料沒有辦法集中歸類查詢統計，作為領導難於及時獲得客戶資源的最新資訊，客戶資料容易丟失。隨時有可能外洩、遺失，同時業務過程查詢不方便，每個客戶以前往來的歷史跟進、聯絡記錄的查詢、業務員工作進度的查詢等，這些都是非常重要的業務資料。所以需要簡便、快捷的查詢手段。

企業發展中積累了大量的成交、潛在客戶，怎樣才能使客戶跟進高效而有效呢？那就是利用CRM系統性的 crm管理系統 。