為什麼企業需要CRM系統？CRM的作用及其重要性分析

客戶管理系統（CRM）是企業核心應用軟體之一，對於提高企業業績起著至關重要的作用，現在很多企業都在客戶發展方面投入大量的資金，以求獲得更好的回報。

關於CRM

CRM是一個客戶資料中心，在CRM中，你可以處理公司各部門與客戶相關的各種細節，包括跟蹤和管理每個與你的品牌、網站或產品有過互動的潛在客戶和客戶的旅程。這種模式適用於多種行業的業務場景：技術、業務服務、零售、銀行、製造、安保、通訊和媒體等。

CRM為何重要

CRM系統之所以重要，是因為它收集、處理和管理所有與客戶相關的資訊。CRM系統透過客戶活動和潛在客戶資訊，幫助企業找到新客戶，形成成交，幫助企業與客戶之間建立牢固的關係並更快、更好地開展業務。

CRM系統首先透過跨多個來源和渠道收集客戶的網站，電子郵件，電話，微信，QQ等資料；再透過相關資料進行的分析和跟進，讓業務人員更好的瞭解客戶情況，並透過有效資訊形成成交；最後透過成交，記錄訂單，合同，計算提成等相關後續管理。有的CRM系統還可以促進二次成交，代理商分銷，業務員提成實時分配等。市場營銷和銷售團隊成為一個有凝聚力的集體，是企業發展的重要一環，CRM的作用就是幫助企業實現這一目標的解決方案：

1.條理化和簡單化

當企業進入高速增長階段，一些有價值的客戶很容易被忽視。連線CRM系統，銷售、市場營銷和服務人員就不用花大量精力搜尋電子郵件、試圖與其他同事聯絡，進而快速找到特定潛在客戶狀態相關的最新準確資訊。

例如，CRM可以提醒你與潛在客戶的預約——避免重複預約，讓你憑著有條理的方式輕鬆增加聯絡人和潛在客戶的數量。CRM還提醒銷售代表在買家旅程的關鍵環節上跟蹤潛在客戶，將他們培養成客戶。

此外，隨著公司的發展，你可能會增加銷售代表的數量，他們將會與潛在客戶和代表進行溝通。CRM有利於建立和保持銷售代表（無論他們在哪個部門）與所有潛在客戶和客戶之間一致的溝通方式和風格。

2.解決客戶直接服務團隊所面臨的挑戰

如今，我們有大量線上接觸潛在客戶並與之建立友好關係的機會，比如藉助社交媒體、網站等等。這對業務很有好處，但所有這些接觸點可能讓你很難跟蹤和監控公司與潛在客戶之間的溝通。

CRM解決方案已經演變成應對客戶直接服務團隊和代表所面臨的挑戰——它們與其他各種各樣的服務和渠道相結合。透過這些服務和渠道，潛在客戶和客戶參與到你們的業務中來。這讓銷售代表能夠與潛在客戶和客戶進行有效地溝通，不會錯過任何環節，因為所有的溝通都可以在系統內部進行管理。

此外，CRM支援實現跨團隊協作——使得市場營銷和銷售等部門能夠共享資源以及與聯絡人溝通的細節，避免重複性工作。

3.透過建立工作流來節省時間

優秀的CRM系統支援市場營銷和銷售方面的努力，以及所有與客戶合作相關的內部流程——又被稱為工作流。也就是說，CRM為你自動操作、完成和組織特定的任務，進而支援複雜和不斷變化的工作流程。CRM系統透過更有效地利用時間、消除許多單調乏味的任務，使得團隊專注任務，並保持同步。

4.實現日常任務自動化

CRM將其他日常任務自動化，加速耗費時間的工作的程式，而這類工作通常是銷售、服務和市場營銷團隊成員需要完成的。

CRM中常見的自動化任務包括輸入資料、設定個人電子郵件順序、記錄所有客戶溝通以及自動化客戶服務任務。這種自動化型別支援銷售代表回到上次離開聯絡人的狀態，同時支援輕鬆管理他們與所有潛在客戶和客戶的關係。

簡化報告和分析流程

有了CRM，報告和分析流程和渠道變得簡單。CRM的報告功能可以讓你深入瞭解銷售和市場營銷的流程，更好地最佳化你在所有團隊中的工作。這種分析型別支援你為潛在客戶和客戶創造難忘的體驗。

CRM應包含報告概覽並具有可定製性，你可以報告貫穿銷售、市場營銷或服務機構的任何指標。你可在任何時間提取這些詳細報告，直接與需要審閱它們的團隊成員共享。

CRM將企業的客戶關係管理數字化、視覺化、自動化，為企業實現標準化、規範化的銷售行為提供了最簡潔便利的渠道。

無論你只是想要一箇中心位置來組織和管理所有與客戶相關的資訊，還是想讓內部溝通更容易，亦或是想要更快地將更多潛在客戶轉化為客戶，或者想要改善你與客戶的關係，CRM這樣的管理軟體能夠提供幫助。

Windy.