什麼樣的CRM系統適合企業？

我們不難發現，現代的企業非常依賴CRM系統，這是因為20%的優質客戶能夠給企業帶來80%的利潤，而老客戶的推薦可以帶來60%的客戶增長。那麼，什麼樣的CRM系統適合企業？隨著資訊科技的發展，客戶開始擁有更多的選擇權，企業才開始真的接受“以客戶為中心”的轉型。這主要是因為：

1、產品同質化日益嚴重，想要“殺”出一條血路非常困難。

2、消費者自我意識強烈。市場從產品導向轉變為客戶導向。

因此我們可以認為，誰掌握了更多的客戶，誰就能在激烈的競爭中脫穎而出，因此客戶關係價值的整合就代表了企業的價值，做好客戶關係管理自然能夠提高企業的核心競爭力。但是做好客戶關係管理並不是一件容易的事情，大多數企業在處理客戶關係的時候都有點心有餘而力不足，想要動手卻又無從下手。

目前，網路營銷公認的理念是客戶更偏好於個性化營銷。這意味著企業要基於真正意義上的使用者思維，以客戶為中心，與客戶交朋友，而不是隻想著開發、引流、收割等。那麼什麼樣的CRM客戶管理系統對企業有用呢？至少有以下幾點：

1、深化客戶關係

一般說到客戶關係管理，企業通常會收集使用者資訊、進行使用者分類、回訪使用者反饋等，並根據結果為客戶提供更準確的服務，以提高客戶滿意度和忠誠度。不可否認，這些做法是合理有效的。但是卻會讓企業處於被動局面。

幸運的是，許多企業已經意識到企業資訊孤島問題的嚴重性，並試圖透過建立客戶聯絡、發展客戶關係、創造客戶體驗、贏得客戶忠誠度和運營客戶價值來提高客戶的終身價值和企業價值。也就是說，企業需要透過CRM系統來實現與客戶有價值的聯絡，最終將客戶變成品牌推廣的資產。（引申閱讀：企業如何解決客戶關係管理難題？）

2、準確管理客戶

一個有效的CRM系統不僅能夠幫助企業收集客戶資料，還要幫助維護良好的客戶關係。智慧營銷CRM系統可以幫助企業與客戶建立有效的聯絡，可以進一步實現深入洞察客戶需求，個性化客戶運營，挖掘客戶社會關係鏈，最終影響和引導客戶的行動，最終達到獲取更多新客戶，留住老客戶，逐步提高客戶忠誠度的效果。