什麼樣的CRM系統值得選擇？

CRM系統發展到了2023年，經過了無數次迭代與更新，各種概念開始層出不窮。當您的企業準備實施一套CRM系統，在選型前有個問題需要思考： 您到底需要什麼樣的CRM系統？

 

CRM系統早已經從當初的管理客戶關係變為了“十項全能”——不僅能夠管理客戶關係，還可以最佳化業務流程，實現流程自動化；提高營銷活動效果，獲得更多優質商機等等等等。如果您準備進行CRM選型，什麼樣的CRM系統才值得被選擇？這裡我們給出三個關鍵詞： 一體化、行業化、整合化。

一體化：

一體化是一款合格的CRM系統必備的能力，即能夠覆蓋企業從前端到後端的所有業務流程，包括市場營銷、銷售管理、客戶服務、專案管理等等。一體化的CRM可以打通企業的全部業務流程，實現企業營銷、銷售、服務的一體化能力構建，打破各自為戰的內部現狀，讓企業更好地發展。

 

行業化：

行業化的特性也是CRM必不可少的，即能夠根據不同行業的特點和需求，提供定製化的解決方案和功能。例如Zoho CRM，18年來累計服務25萬+國內外客戶，多年的積累和思考讓其推出了按規模、行業、角色、模式四個大類，及數十個細分類目共同構成的CRM系統行業解決方案。

 

整合化：

對企業來說，擁有整合化特性的CRM系統才是合格的。業務人員日常辦公需要用到多種應用，多個應用間來回切換不僅拉低效率，而且資料不互通，還需要手錄入和調整。整合化的CRM系統能夠與企業其他軟體或平臺無縫整合，資料實時互通，極大擴充套件了CRM系統的功能和範圍，形成以CRM為主的平臺化系統。

 

簡單來說，一體化、行業化、整合化是目前CRM系統應該具備的特性。