什麼是CRM系統 企業如何選擇合適的CRM系統

在如今市場競爭激烈情況下，企業更加註重客戶的資料和管理，因此逐漸形成了“以客戶為核心”的理念。而藉助 管理客戶資料已然成為一種趨勢。

選擇一款適合企業的CRM系統可以幫助企業實現更多的價值。但一些企業在初期根本不瞭解什麼是CRM系統，面對市場上眾多的CRM系統，很多公司並不知道如何進行選擇，結果導致技術和業務發生斷層，等CRM跑起來之後才發現其並未能滿足公司真正的業務需求。

什麼是CRM系統？

CRM系統是一個以客戶為中心的專門用於管理與客戶關係的系統軟體，它能確保與客戶在銷售、營銷、服務上的每一步互動都順利、高效，從而提升企業業績。

CRM系統是企業最重要的客戶資料中心，它記錄著企業在整個市場營銷與銷售的過程中和客戶發生的各種互動行為，以及各類有關活動的狀態，並提供各類資料的統計模型，為後期的分析和決策提供支援。

企業要如何選擇合適的CRM系統

1、大資料探勘
選擇一款具備商業智慧分析的CRM系統，能夠幫助管理者對資料進行收集、挖掘和加工，把資料轉化為真正有價值的資訊，為企業銷售運營活動提供準確有效的資料支援。

2、以自身需求出發
就目前的市場環境而言，大都是正處於一個從粗放經營到精細化運作的過渡階段。不同的企業在這個時代的戰略目標都不一樣，如果盲目的投入大量的資源去打造CRM的技術建設，也可能會得不償失。因此，企業一定不能為了趕時髦而去選擇CRM，一定要根據自身情況，冷靜分析後再決定。

3、CRM選型須得到一致認可
企業實施CRM，是一個牽扯整體企業戰略的問題，不是一個人的戰鬥，它需要企業各個部門的全力配合與支援。而這樣一個過程，需要企業的高層先達成一致，然後自上而下的進行體制改革，制定出一套適合CRM運營的企業機制。

4、售後服務到位
目前市面上的CRM可謂是多種多樣，各有各的特色，企業一定要根據自身的狀況，合理選擇CRM產品。在這個過程中，儘量去選擇一些匹配度高，可擴充套件，售後服務到位的產品，減少企業後期服務的麻煩，CRM服務商的後期服務對於企業使用CRM是非常重要的。

5、隨時隨地營銷
在網際網路+的商業環境下，移動社交營銷以其快捷方便、低成本、高覆蓋面的優勢迎合了移動時代的發展和客戶的需求，成為企業營銷的新主力。越來越多的企業開始尋找和採用適用於移動互聯環境的CRM系統。支援與各大主流社交媒體連線（包括微信，微博，各種職場及社交app等）的CRM系統，其營銷推廣更精準靈活。

總結

每個客戶對於任何企業來說都是非常重要的，企業管理之路任重而道遠，一款合適的CRM系統能夠幫助管理者在管理客戶資料上有著事半功倍的效益，為銷售帶來更多的利潤。