近日在《中國數字經濟指數藍皮書》上刊登了過去的2020年工業、製造業發生的鉅變，疫情下產業化危為機數字化轉型進入了全新階段，智慧工廠、數字化車間普及化強力帶動了復工復產增加值同比增長3.4%。CRM系統作為企業數字化、資訊化必不可少的工具更是受到工業、製造業的重視，那麼，適合工業、製造業行業的CRM系統有哪些？

Zoho CRM系統提供工業、製造業行業解決方案，幫助企業建立全方位的客戶資料庫、管控業務流程幫助專案全流程推進、標準化自動化售後服務體系多渠道觸達客戶、智慧報表提供資料支援幫助企業規避經銷商風險。

工業、製造業比較需求的除了CRM系統通用功能，還需要進銷存管理、專案管理、售後服務。Zoho CRM系統可以和這些軟體整合實現資料互通。這些軟體往往運作在不同專案部當這些軟體資料互通後，能有效打破部門間的資訊孤島，使得各個部門不再各自為戰。

透過整合管理讓Zoho CRM系統更全面，這也是Zoho的的強大之處，很靈活開放API支援二次開發整合你喜愛的軟體，匹配企業的業務模式。

Zoho CRM系統的進銷存管理功能可以管理庫存，跟蹤貨物訂單情況，如生成報價單、管理供應商、製作採購訂單、發貨單。

如果需要專業的專案管理功能可以透過與專案管理軟體Zoho Projects（簡稱PJ)整合做到，PJ是專業的專案管理工具，甘特圖把控進度、藍圖設計工作流規範工作流程、資料總計避免專案延遲的發生。

售後服務方面則是透過與Zoho Desk（簡稱DK）整合實現，DK是強大的工管理系統，收集來自呼叫中心、郵件、網站表單、微信公眾號等多渠道客戶諮詢，轉化工單分配給客服人員。DK提供企業網站線上實時聊天，有效提高線上訪客轉化率，智慧機器人全天提供客戶服務。

Zoho CRM系統在結合了進銷存管理、專案管理、售後服務功能之後能滿足工業、製造業的數字化需求，把業務模式搬到線上，規範的業務流程提升企業運作效率，實現業績節節攀升。

什麼是適合工業、製造業行業的CRM系統？

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