企業為什麼需要CRM系統

　　隨著市場競爭的日趨激烈，越來越多的企業意識到了CRM的重要性，藉助CRM對企業資源進行有效組織和調配，實現基於客戶細分的一對一營銷，並以此來提高利潤和客戶滿意度。其最終目標是吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。你知道為什麼企業需要CRM系統嗎？下面和小編一起來了解一下相關的知識吧！

　　 1、幫助銷售人員更好地開發和維繫客戶

　　CRM系統可以設定許多關鍵欄位，包括客戶基礎資訊、交易資訊、服務資訊等，銷售人員只要開啟CRM，就可以清晰地看到每個客戶的基本特徵是什麼。在開發的時候就可以根據這些特徵分析客戶的需求，為其提供針對性的服務。從而提升顧客滿意度，進而提升成交率和重複購買率。

　　例如：客戶是高管，直接負責這一塊的業務，就可以直接和他進行聯絡，如果對方只是員工，那麼就要想辦法取得直接負責人的聯絡方式，讓溝通更有效。

　　客戶是做網際網路的，那麼在溝通的時候就可以直接向他介紹網際網路相關的產品資訊，針對性的推廣更容易促進成交。

　　2、進行科學的資料分析，幫助企業進行科學決策

　　資料讓管理決策更加科學。CRM的資料分析系統包含了員工線索資料分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日誌/溝通日誌/電話記錄分析等，企業還可以根據自己的主要自定義需要分析的資料。

　　 3、提升員工的工作工作效率

　　透過平臺型CRM的辦公管理系統，員工每天都可以自發地新增工作日誌，更好地梳理自己的工作，無需領導進行催促。銷售人員也可以自發地新增客戶溝通日誌，顯示客戶的溝通狀況，便於對顧客進行跟進。

　　而領導在後臺可以隨時隨地檢視員工的日誌，瞭解其工作開展的狀況。無需頻繁召開各種會議，也無需向員工所要各種報表。

　　對於外勤工作人員，還可以對其進行定位簽到，以及位置軌跡檢視，形成一種有效地監督，確保員工是在積極地進行工作。

　 　4、幫助企業做好客戶關懷，促進二次成交

　　CRM可以將客戶關懷貫穿到售前、售中和售後的各個環節，隨時記錄客戶的需求，客戶的服務狀況等，服務人員和銷售人員都可以從多個維度瞭解客戶，針對性地開展工作。

　　CRM軟體以客戶為主線，時刻關注客戶的新動態，並及時追蹤客戶需求，精準地推送符合購買需求的營銷資訊，還可以在節日或者顧客生日的時候傳送祝福語或者優惠資訊，起到心理關懷的作用。

　　好的客戶關懷，不僅能促使新客戶的成交和老客戶的重複購買，還可以實現口碑營銷，讓客戶成為您的免費宣傳員，在不花費任何宣傳費的情況下幫您進行免費的宣傳。

　　可以說，有了CRM，企業就有了一套完整的客戶管理工具，也相當於有了一個資料分析的工具。企業員工可以藉助CRM提升自己的工作效率，企業的管理層可以藉助CRM的資料分析進行科學決策，從而讓企業的執行都都更加順暢。

　　資訊化時代，CRM系統是最佳化自身管理，開發和維繫客戶的一大利器。企業部署CRM，是一個明智的選擇。