企業需要CRM系統的幾點原因

一個發展中的企業如果沒有使用CRM系統，那麼很有可能正在使用電子表格和筆記本來記錄所有的客戶資料。這種方法可能很方便，但是它的隱患也不小，因此越來越多的企業開始使用CRM來改變這種工作模式。CRM在提高企業工作效率的同時，還能夠建立良好的客戶關係，最佳化企業的銷售流程。小編整理了幾個要點，來幫助您瞭解企業需要CRM系統的幾點原因。

一、提高銷售人員效率

當銷售人員想要查詢與某個客戶的資訊和談話時，他們就要開始翻找記事本和隨手記錄的便利貼，或者翻找之前溝通時候的郵件或者簡訊等等，雖然也能夠找到，但是不僅不全面而且會耗費非常多的時間，這就代表著銷售人員很難把時間用於客戶溝通上面。而CRM客戶管理系統能夠幫助管理客戶和所有與客戶有關的資訊，這能夠讓銷售人員將更多的時間用於跟進客戶，提高轉化。

二、完美替代電子表格

當銷售人員跟進客戶時，他們會在電子表格中記錄客戶的基本資訊，如姓名、聯絡資訊和意向等。但隨著業務的增加，電子表格中的冗餘資料也在增加，如果在檔案中很難找到必要的客戶資訊，或者需要整合幾個人傳送的檔案才能找到，那麼電子表格將不再發揮應有的作用。CRM系統擁有整合客戶資訊的能力，能夠將所有客戶及相關的資訊統一儲存管理，並實時更新最新的互動記錄，業務人員能夠隨時查詢客戶資料，提高工作效率。（引申閱讀：使用CRM系統替代電子表格）

三、防止重要線索流失

企業的那些重要資料，例如何時跟進潛在客戶，會因為輸入在電子表格當中得不到提醒而忘記，這種工作模式有著極大的風險，會導致重要的客戶資訊流失。由於資料分散，不同部門的員工很難提供給客戶一致性的服務，帶來級差的客戶體驗，最終將導致銷售團隊失去潛在的銷售機會。人工智慧型CRM系統可以方便地管理客戶的跟進記錄，透過最佳聯絡時間的方式呈現那些客戶需要跟進，讓銷售人員能夠有重點的跟進客戶，而不用沒有頭緒的查詢待辦事項。

四、隨時隨地展開工作

當銷售人員不在公司，他的工作將會很難展開。當一個重要的客戶打電話給一個正在出差的銷售人員，如果他不能立即獲得客戶的詳細資訊瞭解客戶的需求，那麼接下來的工作將會非常棘手，處理不當將會導致丟失銷售機會。移動CRM系統能夠讓銷售人員檢視和更新客戶的詳細資訊，抓住一切機會進行銷售工作。

五、幫助促進團隊協作

隨著企業的發展和壯大，經營模式也隨之發生改變。隨著團隊成員的增加，您的客戶有可能與多個團隊的不同成員展開對話。這就需要您的員工共享最新的客戶資訊，提供一致化的服務來保證客戶的順利跟進。雖然Excel能夠記錄客戶資料，但是它在團隊協作方面起不到有效的作用。團隊協作型CRM可以幫助您的團隊實現資訊共享、營銷活動、服務流程和內部溝通等各個方面的協作。

以上只是企業需要使用CRM系統的幾個理由，其餘的部分還有很多。在CRM沒有出現之前，這些問題的存在可能不會得到重視，但是市場競爭激烈的現在，客戶充分掌握資訊和主動權，我們就需要透過CRM系統來創造效率和利潤的空間，幫助企業快速發展壯大。