當您問那些想用CRM系統的老闆預計有多少人使用的時候，有的人會很明確，說大概有多少人；有的人會說我的團隊剛剛組建，正準備使用它。前者是明確為了業績增長找尋工具，後者則是準備透過CRM系統來組建業務和團隊，起到一個好的開始。
CRM客戶管理系統的使用場景和理由有哪些？讓我們一起來看看吧！

CRM軟體能將客戶資訊彙集在一起，有效地消除客戶的資訊孤島，幫助企業全面地瞭解客戶資料。CRM還能夠記錄客戶、聯絡人、郵件、電話等細節，並提供其與企業的互動和購買記錄，幫助銷售團隊以合理的理由、在適當的時間、透過恰當的渠道與客戶進行聯絡。如果您的企業出現以下六個場景，就代表您需要使用CRM系統了。

1、資料無法統一管理

如果您的客戶資料分散在電子表格、名片、隨身攜帶的筆記本或者您的腦袋裡，那麼這些資料將非常難整合，更別提透過分析這些資料做出重要決策了。因為光是將這些資料整合、去重及更新就需要花費您非常多的時間和精力。

2、缺乏對客戶的認知

這種情況往往伴隨著上一個場景而發生。因為企業沒有建立集中儲存和管理的客戶資料庫，而伴隨著企業客戶數量的增多，銷售人員將無法跟蹤銷售環節中的每個細節，缺乏對客戶的認識，很難將產品銷售出去。

3、缺乏內部協作溝通

銷售部門如果與市場部門通力協作，將取得1+1＞2的效果，市場人員和銷售人員更是需要協同合作。市場人員透過營銷活動獲取優質的客戶線索，再提供給銷售人員進行跟進達成交易，為企業帶來業績。但如果這兩個部門缺乏團隊協作，將會直接影響工作的效率和質量，因為他們都不知道對方正在做什麼事情。

4、受限於時間和地點

當銷售人員外出時，沒有辦法讓與之相關的每個人都能及時瞭解銷售進度，以及客戶的需求等等。更重要的是，銷售訂單和發票等文件也沒辦法及時傳送，等於離開辦公室幾乎沒法工作。

5、客戶資料隨變動流失

大多數客戶資料掌握在銷售手中，當他們離職時，會帶走已經建立起關係的客戶用作入職下個公司的敲門磚，給公司帶來巨大的損失。您還需要投入大量時間和成本來培訓新人，才能讓他們儘快瞭解客戶，繼續開展工作。

6、客戶滿意度較低

由於資訊分散，企業很難了解客戶的真實需求，無法為客戶提供個性化的產品和服務。當您對所有客戶都是一致的對待，那麼很有可能出現客戶為了獲得更好的體驗，而轉向競爭對手的情況。

Zoho CRM能夠有效解決上述六種情況，幫助企業管理客戶，輕鬆開展業務，在市場競爭中搶佔先機，幫助企業進一步提高業務效率，獲取到更多的利潤。

企業使用CRM系統的理由

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