CRM系統對企業的重要性

據《中國數字經濟指數藍皮書》資料顯示2020年中國GDP增長2.3%，成為全球唯一逆勢增長的主要經濟體。受疫情催動數字化轉型邁入新發展程式。各個行業頭部都選擇藉助數字化技術賦能原有業務，其中CRM系統是管理者最重視的數字化力量，CRM系統的重要作用有哪些？如何發揮優勢？概括來說

1、積累客戶資源、2.最佳化銷售策略、3、提升客戶服務、4、數字化營銷、5、資料分析輔助決策

 

積累客戶資源  

4種方式高效管理客戶資源：

• 整合全渠道（電子郵件、電話、線上聊天平臺、Web 表單、自助服務門戶、網路會議等）收集線索彙總到CRM系統。並按照設定的分配規則，自動分配給合適的銷售人員。

• Zoho CRM支援vcf、csv、xls、xlsx多種檔案格式的資料匯入CRM各個模組中。其中csv檔案支援一次性地匯入5000條以上的記錄。

• 銷售人員參加市場活動、商展時藉助CRM名片掃描器能夠一鍵掃描名片或者二維碼新增名片資訊到CRM系統，支援17種語言非常方便。

• 手動錄入日常零散的潛在客戶便於管理。

 

最佳化銷售策略  

如果您使用過CRM系統就知道藍圖功能，它能把銷售前輩總結的適合在團隊中借鑑的最佳實踐轉化為CRM系統的固定流程，在合適的時間為新老銷售人員提示下一步如何開展工作。不同銷售階段藍圖能自動執行一些動作，如傳送郵件、客戶資訊更新。

CRM可以分析出最佳的跟單時間節點，快速達成交易。另外CRM資料分析，能及時發現工作中的不足，輔助銷售經理調整銷售方向及策略。

 

數字化營銷  

數字化營銷是藉助網際網路、數字化工具、互動媒體進行營銷活動完成推廣目的。因為低成本、更快的傳播速度、個性化的營銷服務、高轉化率等特點讓越來越多的企業想搭上這趟快車，它的核心要素是

• 提升企業獲客效率，短時間獲得更多潛在客戶資訊。

• 提升客戶體驗，進一步促進交易成交。

• 梳理營銷資料，分析客戶行為，為後續與客戶達成更多交易提供指導。

最高效的方式是和相關平臺合作，Zoho CRM能滿足企業營銷階段的數字化營銷需求，如果您正在猶豫可隨時發郵件與我們溝通。

 

資料分析輔助決策  

無論是企業管理者還是普通職員都能借助CRM系統豐富報表資料，判斷當前工作成果，發現問題及時解決並規劃新目標。最佳化銷售漏斗，把控銷售管道的每個階段，確定線索在哪個環節流失後可以採取正確的應對策略。跟蹤市場部門的營銷和支援，透過營銷背後數字判斷哪些領域應加大力度，哪些領域應減少或放棄。