2020年中國網際網路會議——CRM對企業的重要性

首先，我們應該先明白CRM的定義是什麼：CRM是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷以及客戶服務等流程的軟體系統。透過銷售、市場營銷和客戶服務的共同協作來留住客戶，增加收入，提供高效個性的客戶服務。CRM是以客戶為中心的企業文化來支援有效的市場營銷、銷售與服務流程。

客戶與公司之間的關係，是一種相互促進，互惠共贏的合作關係。特別是跟優質大客戶合作，能提升企業的服務意識，提高管理水平，完善服務體系，同時也能給企業帶來不菲的利潤。而CRM就是利用資訊化技術更好地跟蹤和服務客戶。

你可以將客戶資訊、每天的任務和每天的工作計劃錄入系統，運用工之道CRM跟蹤銷售線索，將整個客戶資料相關聯，以提高銷售業績。CRM真正實現了銷售代表與客戶一對一溝通的個性化服務，這不僅僅只是打敗了傳統的Excel電子表格。

CRM從根本上減少企業銷售成本，並利用客戶資料提高客戶的盈利能力，透過更適合市場的營銷策略增加客戶價值，提升利潤空間，為企業帶來更多收益。

透過使用工之道CRM系統，公司所有有關部門都可以透過網際網路訪問一些公開的有用的資料。工之道CRM提供銷售線索、管理業務機會、客戶和聯絡人的管理以及資料包告和儀表盤，為你的銷售團隊量身打造。

工之道CRM可以制定客戶維護計劃，設定上門拜訪，電話回訪，生日祝福等待辦事項，針對不同的客戶智慧制定不同維護計劃，讓客戶感受到不一樣的待遇。同時待辦事項提醒功能，避免因為工作繁忙而導致的失誤。

所以，企業需要CRM系統幫助維護客戶達到相互滿意的狀態，建立和維護更好的客戶關係。而工之道CRM是更符合企業要求的CRM系統。