使用CRM系統對企業各部門有什麼好處？

最初設計用於處理任務和企業與客戶的關係，但它們提供有關內部和外部業務事件的實時資料。這類軟體在跨職能工作、統一目標的完成和規劃等部門之間的動態最佳化中發揮著重要作用。
 
CRM既是企業的經營理念，也是企業的管理工具。企業要發展壯大，不僅僅靠客戶部和銷售部，還需要市場營銷、IT、財務、行政等部門的通力合作。在企業中實施CRM的主要目的是有效地簡化其業務流程，每個部門都可以從使用CRM系統中受益。

1.銷售和客戶服務
 
開發客戶和維護客戶、開銷售訂單、籤銷售合同、銷售收款、銷售退貨是銷售和客戶服務的主要職責。CRM對該部門尤其重要，藉助8Manage CRM這樣的專業工具，你的銷售和客戶服務團隊可以獲得客戶服務自動化、聊天機器人、管理、跟蹤和執行銷售活動，同時從潛在買家那裡獲得實時更新。
 
銷售團隊還可以減少做繁重的報告和預測的工作量。現代CRM提供智慧指標和精心設計的報告，顯示統計資料以瞭解經濟收入並制定適當的策略。
 
2.IT部門
 
IT部門最重要的任務之一是監控和評估資訊系統以利用每個業務流程。IT團隊將受益於深入研究 CRM系統中的資料，並設計如何利用這些資料來改進CRM和其他系統的流程。藉助8Manage CRM，IT團隊可以建立工作流和知識庫，並對員工與公司技術工具之間的關係進行可用性分析，管理者還可以充分了解每個部門的生產力需求。
 
銷售代表常常需要在許多不同的系統（例如 CRM、計費和發票系統以及履行系統）中輸入新客戶資訊的情況。如果 IT 團隊能夠整合這些系統併為企業節省時間，他們將會是管理層和一線員工的“救星”。
 
3.營銷部門
 
藉助CRM系統，營銷團隊可以加快買家從簡單潛在客戶到營銷合格線索和銷售合格線索的過程。在這方面，銷售和營銷可以結合協同作用，以實現超個性化的中間營銷策略。8Manage CRM 可以幫助你追蹤活動營銷的計劃、活動執行以及結果。
 
4.財務部門
 
確保正確使用 CRM 的最佳方法是讓財務部門參與其中。費用報告對每個企業來說都是一個棘手的問題，但財務部門可以透過 CRM 監控適當的支出，方法是快速審查特定客戶是否沒有未結交易、帳戶上的銷售活動限制以及是否在相當長的一段時間內沒有被修改。這有助於財務部門更好地瞭解費用是否對業務很幫助。

5.行政部門
 
透過控制 SLA 的合規性、跟蹤特殊情況、透過數字化處理文書工作以及利用專案管理參與不同的工作流程，行政部門能夠從CRM系統的自動化功能中受益。
 
8Manage CRM的模組允許所有業務支柱的全景視覺化，並幫助管理人員採取預防措施和修改策略，而不會影響企業的逐步增長。
 
如果你的企業想最佳化或開始使用CRM，備受市場好好評的8Manage CRM是不錯的選擇。該系統不但能滿足你的期望，提供一個高品質CRM解決方案所應有的全部功能（客戶資訊管理、銷售團隊自動化、市場營銷自動化、客戶服務管理、會員管理、客戶與產品智慧分析）；更超越你的期望，使這些功能透過嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美地協同工作，從而使 8Manage的操作成為一個簡易而又有收穫的體驗。