資料顯示，使用電商CRM客戶管理系統後，企業銷售額提高了87%，客戶滿意度提高了74%，業務效率提高了73%。要在競爭激烈的電商市場取得成功，與目標受眾的有效溝通是有效的方法。下面說說 什麼是電商CRM系統？電商CRM有什麼作用？

概括來說，CRM系統的主要功能是收集和分析資料，以幫助您與客戶和潛在客戶建立個性化的聯絡。

什麼是電商CRM系統？

CRM系統能夠透過目標受眾的重要資訊幫助企業來識別銷售機會。簡單來說，CRM能夠將您的所有資料儲存在一個地方，無需資料庫管理系統(DBMS)所需的專用資源即可輕鬆實現客戶管理。

電商CRM系統的作用：

透過資料分析提供個性化的銷售體驗來吸引新客戶；

加深對客戶購買習慣的瞭解；

透過對客戶群的深入調查來發展您的獎勵計劃；

提高資料的準確性；

減少脫節的銷售和建立關係的支出；

CRM讓電商企業家深入瞭解客戶的習慣。透過獲取來自您的電商網站和其他來源的資訊，CRM軟體可以構建關於您的客戶、他們的購買習慣和他們的網路行為的360度檢視。除了吸引新的潛在客戶外，CRM還能夠改善現有客戶的體驗，並透過增強客戶服務來實現企業資源的充分利用。

目前，CRM的市場價值已經達到了1200億美元，並以每年12%的速度持續增長。這是因為CRM從根本上改變了企業與客戶互動的方式。資料顯示：91%的員工超過10人的公司使用CRM。越來越多的企業相信CRM電商營銷自動化是未來的方向。

首先是因為它具有強大的功能和易用的特性，在全球擁有超過250,000家企業正在使用。除了基礎功能之外，Zoho還提供網站個性化、聯絡人管理、資源整合等。如果您是電商企業管理者，Zoho電商CRM可以為您提供以下幫助：

1、增強競爭優勢：透過自定義欄位名稱、標籤、通知、自定義工作流、報價/發票等讓您的企業脫穎而出。

2、擴大覆蓋面：跟蹤對您的網站和社交媒體頁面的訪問人員，以識別新的潛在客戶。後續透過電子郵件推動轉化，甚至可以建立一個集中的客戶列表，以便從任何位置訪問。

3、提供售後解決方案：透過開發者平臺構建整合解決方案並建立有用的Web和移動應用程式。

4、與您的團隊協作：允許團隊成員透過CRM帳戶中的門戶新增和編輯資料。獲得訪問許可權後，團隊成員可以檢視和跟進銷售線索、檢查產品庫存、提供報價並生成收據。

5、人工智慧助手Zia：Zoho的人工智慧助手Zia能夠為您預測未來銷售，併為轉化過程中的後續步驟提供建議，甚至提出宏觀層面的建議以提高企業效率。

6、保持預算：隨用隨付，不受長期合同的成本和限制。