CRM管理系統通常指CRM系統，中文名稱是客戶關係管理，起源於上世紀80年代的“接觸管理”，它能確保客戶在銷售、營銷、服務上的每一步互動都順利高效，帶動業績的提升。今天就來說一說 CRM管理系統是什麼（從使用到選型）。

一、CRM管理系統是什麼？

1.CRM客戶管理的思路是企業在為客戶提供產品服務的同時建立良好的企客關係，相互信任、共享價值。

2.CRM是一種經營策略，透過資訊科技將客戶資料進行整合，全面記錄客戶資訊、客戶與企業的互動、客戶的喜好和行為習慣，輔助企業建立全面的客戶認知。

3.CRM是技術手段，管理銷售績效、推進銷售程式、資料分析、開展營銷活動、自動化重複性的任務。同時也是資料中心，記錄著企業市場營銷和銷售過程中和客戶的互動行為。

二、明確需求

• 期望使用CRM系統達到什麼目的？
• 為了達到這個目的，需要維護好哪些關係？

三、CRM選型要素

1.系統易用性和可擴充套件性

中小企業通常沒有專門的IT團隊，因此應該選擇易於使用和維護的Zoho CRM系統。同時，應該考慮系統的可擴充套件性，如個性化定製功能，以便隨著企業的發展和增長，Zoho CRM系統也能夠滿足新的業務需求。

2.功能

合適的CRM系統應能滿足中小企業的實際需0求，解決業務痛點，並具備全面的客戶管理等功能。

CRM管理系統是什麼（從使用到選型）