一家企業配置CRM系統是完成數字化轉型的關鍵環節，對於傳統貿易、工業等行業是否適用？答案是肯定的，工業4.0時代每一家企業都需要數字賦能。CRM系統適用於什麼行業？產品型別有哪些？一起來看看吧。

根據Gartner的預測，在未來企業要麼在進行數字化轉型的路上，要麼已經完成了數字化轉型。

垂直類or通用類

目前市面上有垂直類CRM和通用類CRM，行業垂直類CRM在特定領域有更深入的探索，功能方面也更匹配這個行業的業務特點，缺點是功能更單一。通用類CRM功能更全面，大多數都支援個性化定製，產品靈活度很高需要企業對現有功能進行配置，定製業務模式需要用到的功能比如定製欄位、模組、頁面佈局、工作業務流程、客戶分配規則。

過去CRM系統是大型企業的專利，主要有幾點原因：1、客戶資源更多需要科學的管理；2、投入成本巨大，基礎設施和人員成本讓中小企業望而卻步。但近幾年SaaS模式的興起打消了中小企業的顧慮。（CRM能給企業帶來什麼樣的效果）

SaaS模式還是PaaS平臺

SaaS模式，英文翻譯為軟體即服務，在網站端提供軟體服務，企業不用準備基礎設施以及構建應用按需購買軟體即可，具備投入成本低、實施週期短、上手時間快等特點。

PaaS平臺構建的CRM產品，翻譯為平臺即服務，技術商在提供基礎設施之外還提供平臺開發工具幫助企業構建CRM、ERP、進銷存、費用報銷等應用。

兩者相比較，SaaS模式的CRM系統付費靈活成本更低，PaaS平臺開發的CRM更匹配業務邏輯。

最後，CRM系統不像ERP系統需要企業達到一定規模具備大量的內部資源才能發揮出力量，CRM系統的一系列功能可以幫助中小企業整合、高效利用內部資源、提升客戶關係管理水平。

CRM系統的產品型別有哪些？

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