Zoho CRM系統有哪些功能？

當銷售人員與客戶建立聯絡之後，接下來就該考慮如何進行客戶維護。這件事做起來很難，但卻關係著企業的發展和生存，因此必須要做好。為了更好的維護客戶關係，提高客戶滿意度，不少企業開始使用 進行客戶管理。但是面對眾多的CRM品牌，到底 哪家的CRM系統最好？CRM系統又有哪些功能呢？

1、便捷的客戶錄入

Zoho CRM系統支援手動錄入、Excel檔案匯入、名片掃描等多種客戶資料錄入方式，並且在錄入的過程能夠自動查重，避免出現撞單的情況。透過CRM客戶管理系統管理客戶資料，便於企業對客戶的整理、分類和分析，建立全面的客戶洞察，減少客戶流失。

2、豐富的溝通渠道

Zoho CRM能夠為企業建立多種與客戶直接溝通的渠道，例如網站門戶、線上聊天、網頁表單、電子郵件和呼叫中心，無論客戶透過哪種渠道與企業進行溝通，都能夠第一時間進行響應。同時，CRM能夠將客戶溝透過程中的相關資料記錄下來，讓企業更加了解客戶的偏好，從而做到有針對性的跟進。

3、強大的人工智慧

Zoho CRM的人工智慧助手Zia，能夠根據客戶開啟郵件連結、網頁的頻率確定最佳聯絡時間，在這個時間段聯絡客戶的成功率會大大提高；Zia還能夠了解銷售人員每天使用CRM的模式，從而給出配置自動化流程的建議，讓銷售人員有更多的時間和精力用於跟進客戶，提升業績。

4、全面的資料分析

Zoho CRM的資料統計分析功能，能夠對線索、客戶及銷售等資料進行全面深入的分析，並透過直觀的圖表和報表等形式直觀呈現，管理者能夠了解企業的運營狀況，發現企業運營中的問題，並及時調整運營策略；或者發現銷售團隊的工作不足，提供指導和幫助。

5、便捷的移動辦公

Zoho CRM推出了 ，就算不在辦公室，銷售人員也能夠透過手機或pad進行使用。銷售人員及時在外面也能夠隨時與客戶聯絡，檢視客戶資訊；並且拜訪客戶時，也能夠手動和語音記錄拜訪資訊；在拜訪客戶之後的空餘時間，可以在地圖上搜尋潛在客戶，並快速瞭解客戶資訊，最大化利用碎片時間，不放過任何商機。

以上就是Zoho CRM的大致功能和作用，希望能讓您對CRM系統有進一步的瞭解。企業在選型時，一定要在產品功能的基礎上結合自身需求，多進行演示和操作進行綜合對比。CRM系統哪家好？還是要看能否滿足企業的需求。