Zoho CRM系統的主要功能和重要作用

隨著市場的變化和發展，越來越多的企業開始使用 ，可能很多人還不清楚企業為什麼要用CRM系統，以及CRM系統有哪些重要作用及主要功能。簡單來講，CRM的作用就是幫助企業獲得客戶、管理客戶、留住客戶；它還可以縮短銷售週期，降低成本增加收入，為企業擴充新的市場和渠道，提高客戶的忠誠度和滿意度，構建持續且良好的客戶關係，為企業創造更多的價值，幫助企業快速發展。

小編將會從市場、銷售、售後、資料四個方面切入，來講一講CRM系統的功能和作用。

一、CRM系統-銷售自動化

功能可以說是CRM系統的核心功能，它包括線索管理、客戶管理、商機管理等重要模組。透過銷售自動化功能，能夠有效地將企業的業務部門連線起來，並在各個部門之間構建以客戶為中心的銷售流程。不僅可以縮短銷售週期，降低成本，還能夠提高銷售轉化率。

CRM系統能夠幫助銷售人員制定每日的工作計劃；記錄客戶跟進情況，讓業務人員隨時瞭解客戶需求；在節假日或生日時提醒，提高客戶滿意度；構建良好的客戶關係等，幫助銷售人員把握每個商機，使業績不斷提高！

二、CRM系統-營銷自動化

CRM系統可以幫助企業有效地收集各種營銷渠道的客戶資訊，包括與客戶直接溝通，組織營銷活動，透過搜尋引擎推廣、網站、簡訊、微信、呼叫中心、廣告等途徑獲得的潛在客戶資訊，並統一儲存到CRM系統中。它還可以幫助企業有效地制定和最佳化營銷活動流程，最佳化潛在客戶的轉化過程，透過資料評估營銷活動效果，提高整體的線索轉化率。

營銷人員能夠透過CRM系統為銷售部門提供更多優質的商機；提高營銷活動效率，管理活動各個環節；CRM系統的 客戶細分功能提升客戶價值，對不同的客戶群體開展有針對性的營銷活動，從而提升客戶留存並實現更高的 ROI。

三、CRM系統-服務自動化

CRM系統能建立標準化的服務流程，提高服務效率和能力；也可以幫助客服人員從反饋中挖掘出潛在的銷售機會，創造更大的價值；減少客戶抱怨，提高客戶滿意度；透過服務延長客戶的生命週期；能提高服務知識和管理水平，積累成功經驗，幫助企業真正地貫徹“以客戶為中心”的經營理念。（引申閱讀： ）

四、CRM系統-資料包表

CRM系統可以為企業提供靈活的、完全定製的 和 ，根據使用者許可權控制報告訪問，並支援匯出，供各部門所需人員檢視。CRM的圖表功能，能夠直觀地顯示有關市場、銷售、客戶服務等資料的發展和趨勢，讓管理者可以根據資料制定計劃，做到有據可依。

CRM是目前最受企業歡迎的企業管理軟體，它能夠幫助企業獲取並管理客戶、提高企業效率降低成本，並快速提升企業的業績，幫助企業利益最大化，提升企業的競爭力。