由於零售業的產品、客戶，以及客戶所產生的資訊，數量是極其龐大且分散的；同時，其經營活動內容與其他行業更是有很大的不同。在這樣的情況下，CRM系統則為零售業的一對一營銷提供了科學的技術支撐，實現為每一位客戶提供個性化的服務，從而實現企業的業績提升，長久發展。

· 提升市場競爭力

在內部落實CRM系統已經成為了零售業增強競爭力的必經途徑之一。 透過CRM，將海量、零散的客戶資訊進行整合，形成知識庫，有效地幫助客服部門及時處理客戶的問題，提高客戶服務質量，增加美譽度。在維繫更多客戶的同時，發掘客戶的潛在價值以及減少銷售和管理成本，從各環節促進企業在零售市場中佔取有利地位。

· 滿足客戶個性化需求

零售企業可以透過CRM客戶關係管理系統進行市場分析，在獲取市場規律資訊後，依據細分消費行為以及消費模式， 為客戶提供更有針對性的個性化的產品及其服務。企業產品及服務的多樣化以及企業資料的規範化也有利於企業對顧客潛在價值的發現，加強客戶忠誠度及滿意度，最終實現企業利益較大化的目標。

· 整合企業資訊資源

在CRM中，企業所制定的發展戰略，其依據就是來源於客戶資訊/資料。企業的資料來源是多樣的，例如財務、訂單、供應鏈以及電子商務系統等。CRM系統可以輕鬆整合這些系統，將收集的資料進行整合，打破部門間的資訊壁壘，防止孤島現象，加強了資料的高效性和統一性。得到增強的不僅僅是資料的處理速度，還有企業員工的工作效率以及企業與顧客的交流。透過這一系列加強實現了企業資訊資源的有效利用，加快了企業決策效率。

· 及時響應市場需求

伴隨著零售業顧客需求的不斷變化，企業能夠利用CRM系統的實施及時準確的把握市場動態以及供需資訊，為消費者提供個性化的新產品以及相關服務。零售企業實施CRM系統能夠針對客戶消費資料進行統計分析，及時準確的把握消費需求變動，加強企業對市場的應變能力。

零售企業想要長久且健康的發展，需要將消費者的需求變動融入到企業銷售和推廣策略的制定以及執行中。同時，搭配CRM軟體例如Zoho CRM（），提高企業經營活動的成功率，減少了企業在時間、銷售以及市場的成本。如此的“開源節流”，不難做大做強。