自動化的營銷推廣 — 透過CRM進行客戶培育，提升業績

大部分時候，潛在客戶不會在首次接觸時就表現出強烈的購買意願。所以，銷售需要進行銷售線索的培育，讓潛在客戶保持對產品的興趣。透過CRM系統，在合適的時間進行自動化的營銷推廣，將線索轉化為商機，直至訂單成交，有助於企業與客戶建立良好的關係，從而達到提升業績的目標。

銷售線索實際上就是潛在客戶的資訊，它的來源非常廣泛，例如，網站表單時留下的資訊，或許是參加活動時留下的名片等。線索是最不確定的潛在客戶，可能單純就是錯誤的資訊，也可能根本不是企業的目標客戶。但即便如此不準確，線索依舊是最寶貴的客戶來源，企業會盡可能獲取更多的線索，銷售團隊也會盡力嘗試轉化。當銷售線索推進CRM客戶關係管理系統後，會自動進行線索清洗，有效地過濾重複或是錯誤資料，接著根據預設的分配機制進行分發處理，提升了線索質量，避免銷售團隊浪費過多的精力進行客戶幀別。

透過CRM將錯誤的、無意向的、不相關的線索過濾後，留下的大多就是可能或的確有購買意向的客戶了，這些客戶所產生的銷售機會就是商機。我們可以認為，商機是質量較高的銷售線索，是真正的銷售機會。藉助CRM系統，銷售團隊能夠對商機進行有計劃的、持續的跟進，最終轉化成客戶。CRM對商機階段進行細緻管理，例如初步溝通、確定意向、報價、商務洽談等等，透過更準確的劃分，首先可以讓銷售人員更準確的記錄與把控跟進的狀態，其次能夠讓管理者對銷售人員的工作推進情況有更準確的把握和控制，如果遇到問題，也可能及時給予幫助。

CRM軟體能夠幫助銷售團隊更快地將意向線索轉化為商機，除此之外，在CRM中設定對商機或線索的評分機制，透過綜合打分，對線索或商機與企業的匹配度和意向度的判斷，從而優先跟進最合適的線索或商機，提高商機質量，達到業績增長。

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