大部分公司都需要新客戶的支援來維持市場和實現預期的目標。儘管銷售部門一直在努力，但這種努力還是無法阻止業績下降。

想要做到銷售增長，不僅要取決企業的進步，還需要改掉使業績下降的問題。小Z將從四個方面對企業銷售業績下降的原因進行分析，並講述如何透過CRM系統來解決問題。

一、企業不瞭解客戶群體

客戶對產品不瞭解，那麼就不會購買，企業就很難生存下去。對於每個企業來說，明確目標受眾至關重要。怎樣才能找到目標客戶呢？

第一步，評估誰會從您的產品中獲益；

第二步，對目標受眾進行問卷調查，然後統計這些反饋資料，以確認或發現問題。使用CRM系統，它能幫助您更快、更清晰地瞭解客戶群體，並使您能夠透過掌握銷售過程和分析銷售結果，更好地瞭解目標客戶。

二、企業的網站介面和UI很差

在銷售人員對接之前，您的潛在客戶已經做了50%-70%的購買決定。這就代表，您的網站和產品外觀也是影響購買決定的重要因素。想要贏得客戶的信任很難，因為處於網路上很難面對面接觸，他們只能透過網站或產品的外觀來進行判斷。

因此，您需要透過CRM來了解目標客戶的特點，設計他們希望看到的網站介面或產品UI，這會使客戶在最初階段就對您產生好感，並渴望進一步瞭解您。

三、企業沒有建立銷售管道

許多企業不重視銷售過程管理，讓員工自己去尋找“最適合自己的方法”。這種方式充滿了隨機性，大量的銷售機會將被錯過。

在大多數情況下，簽單都是一個長期過程，由於銷售週期長，想要保持或提高銷售成功率，就必須將銷售人員贏得訂單的過程分解為幾個階段，如需求溝通、演示、報價等，為每一個階段新增必要的銷售活動，以推動潛在客戶前進，CRM軟體就可以幫助企業進行銷售流程管理。直觀、可控和可最佳化的銷售過程，對提高銷售業績至關重要。

四、企業不重視客戶的反饋

您的客戶每天都會發表各種意見反饋，收集這些資料會幫助您更好地做出決策。但如果忽視這些客戶的意見，就會嚴重影響您的判斷和信任。負面的反饋會幫助您進行改進，正面的反饋會告訴您什麼是正確的方法，從而創造機會來增加銷售收入。

利用CRM系統收集在與客戶交流過程中所產生的反饋資料是很好的方法。除了在與顧客交流時產生的資料外，當然，您還必須密切關注網上顧客對您公司或產品的評價，並及時給予正面的反饋。