一直被譽為企業管理的神器，能夠幫助企業增加收益，提高核心競爭力。那麼歸根結底， CRM是如何幫助企業做到，又能夠為企業哪些方面的問題？小Z將從企業的具體問題和前後發展兩個方面進行講述，幫助大家更好的瞭解CRM系統的作用。

一、企業的常見問題

1、是不是很多企業的客戶資源還是掌握在銷售手中？這對企業來說是很大的隱患，一旦銷售離職或跳槽到競對公司，他手中的客戶就會流失或被帶給競爭對手。企業必須要牢牢掌握客戶資源，才能夠規避這些風險。此外透過 能夠能夠有效開展線索培育，並透過提供個性化的產品或服務構建良好的客戶關係。

2、如果沒有全面的資料，企業很難建立完整的客戶認知。CRM系統能夠幫助企業建立 ，拉近雙方的距離。CRM系統能夠將各個渠道中客戶的資訊記錄下來並進行資料分析，建立全面的客戶洞察，360度構建客戶全貌，讓企業在瞭解目標客戶的基礎上，制定有針對性的策略。

3、新入職的銷售不瞭解銷售流程，工作無章法怎麼辦？CRM系統能夠為銷售團隊建立統一的銷售流程，透過 和工作流功能，能夠將企業最成熟的銷售流程構建為可擴充套件可複製的銷售流程。哪怕是新人剛入職，也能夠遵循以往的成功銷售經驗快速進入狀態，儘快達成交易。

4、提高客戶滿意度的關鍵時機就是客戶需要滿足需求的時候，越快進行響應就越能贏得客戶的好感；響應越慢就越容易失去客戶。客戶可不會認準一家公司，他會同時選擇多家企業提出需求，如果對手的響應速度更快，那麼客戶一定會選擇對方。CRM系統能夠在客戶進行聯絡的第一時間進行通知和提醒，讓所有業務人員都能搶佔先機，為客戶提供服務。

5、決策的制定關於企業的發展和未來，不是腦袋一熱就拍板決定的。CRM系統強大的 能力，能夠對所有銷售資料進行深入的分析，再透過直觀的報表和圖表將結果呈現出來，管理者一眼就能發現其中的問題，也為制定決策提供了資料基礎。而事實也是如此，基於資料分析結果作出的決策才是高明、有效的決策。

二、企業的前後發展

1、客戶資料不全，客戶資源在銷售手中，用筆記本和表格管理客戶，客戶跟進不及時，管理者不清楚銷售進度和情況.....這些都是企業曾經或正在面臨的問題，而使用CRM系統，能夠為企業引入成熟的CRM管理思想，並透過技術手段管理客戶，無論企業是否有應用經驗，都可以用它解決上述的問題。

2、企業是不斷髮展的，現在的問題得到了解決，那麼未來出來了問題該如何？Zoho CRM擁有極高的靈活性和 定製能力，企業能夠隨著業務變化而進行調整和二次開發。同時Zoho CRM也整合了自家的低程式碼開發平臺Zoho Creator等工具，企業可以隨意搭建自己的業務系統，讓CRM系統永不過時，持續為企業帶來幫助。