國內的外貿行業經歷了四個發展階段，從發展期到繁榮期，CRM客戶管理系統逐步走到幕前，成為外貿企業必不可少的主打工具。那麼外貿行業整面臨哪些問題？該如何解決？下面我們就來說說 適合外貿行業的CRM解決方案。

外貿行業的壓力和困境

外貿行業向來都是機遇與挑戰並存。每年都有商業領袖行業大咖高呼外貿的春天要來了，可外貿人自己感受到的卻總是濃得化不開的難。疫情反覆無常，行業競爭加劇，企業受到來自市場、資金、管理、同行的多重擠壓，固守傳統的外貿工具已經完全不能滿足企業目前迫切的需求，企業向精細化管理要效益的需求愈發強烈。外貿企業感受到的困難主要來自四個方面。

客戶

新客戶詢盤減少，訂單轉化率低，開發新客戶難度大。維護老客戶訂單量實屬不易，一大批新供應隨時準備補位。外貿企業不瞭解客戶需求，不知道客戶下一步動向，沒法做大訂單。

員工

員工管理難，工作效率低，與客戶有效溝通少，80%的時間都在尋找新客戶，難以掌控外貿人員每天和多少客戶進行了聯絡。不同崗位（外貿人員、外貿經理）都可能造成飛單，給公司帶來無法估量的損失。

利潤

原材料價格上漲，人力成本上升等導致生產成本提高，老客戶不肯接受提價。前期推廣投入巨大，成本高、收效慢、投資回報率低。

同行

同行競爭激烈，不瞭解其報價和競爭策略。最近看同行的幾家都在走貨，跟以前的規格好像不一樣，是不是研發出了新產品？

CRM外貿行業解決方案

Zoho CRM系統外貿行業解決方案打通全鏈路，透過整合包括社交媒體在內的溝通渠道，加強銷售流程管理和客戶服務管理，藉助CRM生態其他領域的各項應用，給外貿人一個既有效又易落地的系統工具。

1、整合詢盤渠道

提供多種建站模板，定製域名，快速構建屬於企業的官方網站。透過網站訪客追蹤和線上客服，為訪客提供個性化服務，充分提高網站訪客轉化效率。整合Google Ads，自動抓取關鍵字、點選費用等相關資訊，評估網路推廣ROI，不斷最佳化推廣策略。將表單透過多種方式嵌入各個平臺，收集更多客戶資訊，提高客戶儲備。一鍵發帖到Facebook、Twitter等多平臺，檢視各平臺帖子互動資訊，實時訊息對話；監控頁面帖子動態，第一時間瞭解關注資訊。基於粉絲行為自動將資料轉化為詢盤，同時支援繫結Facebook Ads賬戶，將表單資料自動提交為詢盤。還可以把線下展會、郵件等渠道自動轉化為詢盤，最終實現詢盤資訊的整合，不錯過任何客戶。

2、銷售流程管理

對詢盤的客戶進行培育、跟進、轉化，設定公海不浪費公司的客戶資源。對客戶開展360度立體全面地記錄客戶基礎資訊、歷史訂單、跟進記錄。透過銷售漏斗推進客戶轉化，預測銷售金額。記錄並分析與競爭對手相關的贏單丟單，制定未來贏面更大的競爭策略。

3、客戶服務管理

CRM與EDM工具整合，即可開展高效率的郵件營銷，還可以使用CRM執行客戶回訪的一系列工作，如進行節日祝福、產品使用回訪、服務回訪、問卷調查等。做好售後服務也是部分外貿企業的重點和難點，用好工單工具可以從多個渠道接收客戶反饋，把工單分配給不同的服務人員進行處理，遇到障礙的時候將工單進行升級，建立知識庫方便服務人員快速引用並學習。

4、生態鏈上的豐富工具

外貿企業的特點是麻雀雖小五臟俱全，經常一個人就是一個公司。每個外貿人都是多面手，他們既要懂市場營銷會開發客戶，又要是談判高手贏取商戰主動權，要成為資料高手對業務進行統計分析，還要在社交媒體上長袖善舞。工具太多會造成資料割裂，也有使用難度。選擇整合度高的Zoho CRM，可以獲得完整的資料鏈，也可以大大提升工作效率。