近年來，隨著市場競爭環境的加劇，越來越多的企業認識到客戶關係管理對營銷數智化轉型的重要性，CRM系統也越來越受到企業的關注。與此同時，在CRM系統選型和建設過程中，由於存在諸多誤區，導致系統建設更多都流於形式，某龍頭企業甚至四次對自身的CRM系統進行重構。那麼，在CRM系統建設過程中，如何透過CRM系統為企業提供賦能，就成了企業關注的重點。

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CRM系統建設誤區

企業在 C RM系統建設過程中，由於缺乏數字化轉型經驗和整體規劃能力，導致 C RM建設最終走向系統誤區：

1、把CRM以企業為中心，做為管人管事的管控工具。

Ø以企業為中心，定位為銷售人員和客戶的管理工具，本末倒置，大量的資訊採集降低勞效；

Ø基層重操作場景，中層重業務管理，高層重轉型創新，很多企業在第一層，造成CRM難使用或排斥，業務做在前，CRM還要錄入、更新、維護資訊，不幫忙還添亂。

2、缺少CRM的整體規劃，資料分散。

Ø沒有把營銷CRM視為一個整體，重功能，不重業務，重流程，不重資料，人為孤島；

Ø業務部門與後臺部門與技術服務之間缺乏協調。

3、缺乏系統最佳化，沒能持續達到預期目標。

ØCRM在本質上是企業與客戶的一種競合型博弈，把“雙贏”作為關係存在和發展的基礎，CRM需要逐步成為企業數智化轉型的龍頭和抓手；

ØCRM的終極目標是客戶資源價值的最大化，系統上線並不意味著最終成功，CRM做為先進的數智化生產工具，很多企業沒有意識到生產關係要匹配先進的生產力。

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CRM系統建設要點

數智化轉型並非只是單純的系統建設，更多的是企業戰略、業務模式、組織架構、流程規範與數字化系統的結合。同樣，在CRM系統建設過程中，如何透過系統建設為業務賦能，實現降本增效，企業需要注意以下幾點：

高層領導重視：在系統選型及實施過程中，高層領導對於系統建設存在至關重要的作用。從高層領導角度，需要明確企業戰略、建設目標，為銷售流程變革和系統落地提供有力保障。

端到端流程規劃 ：越來越多的企業需要的，並不是傳統意義上的CRM，更多是圍繞客戶全生命週期的端到端流程體系。因此係統建設不能僅侷限於銷售管理，更多地需要考慮與已有系統的整合，打通資料孤島，為前端提供視覺化的資料分析，賦能業務決策。

系統管理規範 ：不僅限於業務流程及資料規範說明，同時也需要對系統應用情況設定相關獎懲措施，人都是有惰性的，所謂沒有規矩不成方圓。有資料表明，在成功實施CRM系統的企業中，80%以上具有相應的制度保障。

全生命週期交付 ： CRM系統建設就像照顧孩子一樣，不能只管生，不管養。系統上線並不是目標，更多的是需要進行持續投入，不斷迭代更新，最佳化使用者體驗，培養使用者的使用習慣。有良好的資料沉澱後，才能逐步發揮系統的應用價值。

用友BIP賦能型CRM，不僅可以滿足企業內部對客戶的管理需求，實現客戶資產沉澱，為企業形成客戶360檢視，同時能夠連線外部夥伴或者渠道，實現外部夥伴商機報備和線上下單，形成企業內外部的高效協同。透過資料智慧分析可以為企業提供視覺化經營看板，實時掌握企業經營動態，真正實現業務賦能。

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用友BIP數智營銷

領先實踐

用友BIP數智營銷經過15年的發展與沉澱，已經與眾多大外企、大國企、大民企達成深度合作，助力其實現CRM營銷數智化轉型，真正實現賦能業務員，幫忙不添亂。

透過用友CRM系統建設，實現了對售前、售中、售後的全流程管理，滿足集團客戶資源集中管控、商機過程全域性管控、合同執行全域性管控、經營資料全面分析的訴求；同時實現了國資國企“橫向到邊、縱向到底”的線上監管要求。

軟通動力資訊科技(集團)股份有限公司 ，透過與用友合作構建CRM系統，完成了對客戶主資料、商機過程透明化管理，完成企業LTC端到端流程搭建，實現企業對大客戶經營體系的升級，提高了內部協同效率以及銷售預測準確率。

在系統建設過程中，軟通結合自身發展戰略進行整體規劃，分期部署，將整體專案劃分為三期，由淺至深，逐步構建起集團營銷管理升級體系。在系統成功上線後，根據業務發展及需求，也同時在對系統進行迭代更新。

河南心連心化工集團有限公司 ，圍繞區域市場內各級渠道及終端的營銷推廣、營銷執行、交易協同、營銷決策的全生命週期管理，賦能團隊移動化、智慧化的工作，最終實現企業區域客戶經營能力與數字化管理決策能力提升。

透過用友CRM系統的建設，實現了多維度的經營分析和異常預警，各級管理人員可以透過移動端實時穿透檢視區域經營情況；能透過紅黃燈預警，及時獲知異常動態。

用友BIP賦能型 CRM不僅能夠為企業提供可落地執行的解決方案，賦能企業決策；同時依託於資料服務和大資料模型，可以更好地為企業提供智慧化服務。透過找客戶/找商機、商機訂閱等功能可以為企業帶來更多的線索來源；透過大資料模型，可以完成對客戶的精準評級評價，實現客戶精細化經營，驅動營銷業務快速發展。

為什麼SFA系統會流於形式，賦能型CRM能幫企業解決哪些問題

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