協作型CRM軟體能幫到你什麼？

獲得CRM值得考慮，因為它可以幫助您實現所有業務目標。客戶關係管理平臺將您的所有業務活動集中在一個地方以獲得可見性，自動執行佔用您時間的任務，並集中您的資料。CRM減少了工作量，有助於專案管理和客戶反饋，並以更少的努力為各個部門帶來更積極的結果。這是CRM含義的完整定義。

在CRM解決方案的世界中，有幾種不同的型別，今天主要講的是協作型。協作CRM與這些其他型別有很大不同。它旨在促進整個團隊以及與供應商和分銷商等外部利益相關者的溝通。所有這些都是為了在戰略上進行協作，並提供最佳實踐結果。

什麼是協作CRM?

協作CRM是一種專注於改善客戶體驗的數字工具。它通過為您的整個團隊提供更好的資訊來實現這一點。

跟蹤和共享客戶資料讓每個人都在同一頁面上。這對於在您進行日常運營時保持無縫的多渠道客戶體驗非常有用。

協作式客戶關係管理還提供與其他應用程式的整合，確保您可以彙總來自不同渠道的資訊並在它們之間順暢移動。通過跨社交媒體、即時訊息、電子郵件以及或多或少的其他所有內容共享資訊和連結您的活動，您可以提高工作效率和知名度。

在我們生活和工作的競爭激烈、以關係為中心的經濟中，所有這些都變得越來越重要。如您所知，將自己與提供類似產品或服務的競爭對手區分開來的一個關鍵方法是“獲得”客戶並滿足他們的個性化需求和期望。但隨著上述需求和期望變得越來越小，你會很高興擁有一個整合的協作平臺，為你處理大量的社交算術。

協作CRM的組成部分

如果你想了解不同行業型別的現成管理系統，可以去白碼低程式碼開發平臺的企業經營管理系統軟體中心看看。

互動管理

通過在您的團隊裡共享客戶資訊，您可以建立聯絡他們的最佳實踐(何時以及通過哪個渠道)，並確保一致、高質量的客戶互動。通過在整個組織中同步資料，您可以管理互動的各個方面，確保座席可用並及時瞭解客戶需求，並滿足和超出公眾的期望。

渠道管理

渠道管理就是在各個渠道中最大限度地提高客戶滿意度，並優化每個渠道中發生的客戶體驗。機器學習和人工智慧、自動化和資料分析可以幫助您瞭解資料的含義，您將能夠為不同的團隊成員安排職責，並在任何給定渠道中合理安排團隊的活動。

協作CRM的功能

• 降低客戶服務成本

• 增加您產品的附加值

• 為現有客戶提供更好的追加銷售

• 提高客戶保留率和忠誠度

• 收集組織和跨多個團隊共享客戶資料

• 通過統一訊息改善整體客戶體驗

• 加強部門間的溝通

• 與其他方共享客戶詳細資訊

• 瞭解客戶的要求和偏好

• 促進以客戶為中心的文化

• 糾纏網路或線上協作，降低客戶服務成本

• 整合客戶與呼叫中心的互動，實現與客戶的多渠道互動

協作CRM的好處

改善客戶服務和客戶互動

一些客戶更喜歡通過電子郵件聯絡，其他客戶則喜歡社交媒體、電話或面對面的聯絡。很難跟蹤誰喜歡什麼。協作CRM的主要優勢之一是您可以通過正確、最有效的溝通平臺自動聯絡。

跨團隊的客戶資料可用於多渠道互動

您的客戶通過多種渠道以多種方式與您互動。藉助協作式CRM，您可以結合來自所有通訊渠道的資料，並將您的呼叫中心活動與其他運營聯絡起來，提供超越任何單一部門或團隊職能的互動。

幫助留住現有客戶

協作CRM可幫助您形成客戶及其最佳實踐偏好的綜合檔案。您將能夠通過他們喜歡的渠道與他們聯絡，並獲得最新資訊——這是提高客戶保留率和減少客戶流失率的可靠方式。

讓您的團隊更好地工作

將客戶互動資訊集中在一處，可以讓您的組織更加智慧。團隊成員將能夠實時訪問單個案例檔案。減少了面對面會議的需求，杜絕了錯誤和冗餘，從而降低了服務成本。

最後在哪能獲得協作CRM?

現在您瞭解了協作式 CRM、它的工作原理以及可以在何處使用。如果您對協作CRM感興趣可以去白碼低程式碼開發平臺看看。可以告訴您，沒有最佳協作CRM，最好的CRM系統是因您的需求、組織規模和預算而異的。如果您需要一個對您來說是最好的CRM系統，那就選擇定製CRM吧。

如果覺得文章對您有幫助，希望您能點個贊+關注!