考慮到市場上的運輸和物流公司種類繁多，客戶在選擇之前必須經過漫長的旅程。他們通常同時向幾家公司傳送請求，以瞭解哪一家最適合和最可靠。公司收入的最重要部分來自常客。因此，運輸企業專注於改善客戶關係管理以超越競爭對手並將潛在客戶轉變為忠實客戶。

透過提供最佳化與客戶互動的工具，物流公司的物流CRM軟體可以更輕鬆地贏得潛在客戶、與他們建立長期關係並進行有利可圖的交易。在困難時期，CRM軟體有助於讓客戶瞭解情況並忠於服務。然而，這只是它可以為您的公司做的一小部分。如果您想了解物流CRM軟體開發如何給您帶來超出預期的效果，請繼續往下看。

什麼是物流CRM軟體？

物流中的客戶關係管理，這就是CRM在物流中如此重要的原因 。

雖然供應鏈管理(SCM)和客戶關係管理(CRM)表面上似乎沒有那麼多共同點，但如果沒有另一個，它們實際上無法有效運作——至少從貨運代理的角度來看。為了發展更成功的貨運代理業務，整合技術支援的戰略以最大限度地提高這兩個職能的效率至關重要。

那麼，物流CRM軟體究竟是什麼？簡而言之，白碼低程式碼開發平臺的物流CRM軟體就是利用技術平臺來獲取、增強和保留客戶關係。物流CRM軟體可以幫助公司開展廣泛的活動，從建立潛在客戶檔案到更新客戶列表、安排約會，再到積極管理與客戶的溝通。

物流CRM軟體的好處

白碼的企業經營管理軟體中心的物流CRM軟體具有多種優勢，可以改善與客戶的關係，同時在團隊內部建立富有成效的合作。還為您提供所有資源，以加強進一步的業務發展規劃。由於CRM軟體的主要目標是自動化和最佳化與客戶的互動，因此物流CRM顯著節省了您和客戶的時間。在這一部分，我們將更詳細地討論物流CRM軟體的所有優勢。

1. 自動請求處理

物流CRM軟體的目標是從客戶旅程的一開始就消除員工的日常任務。這些解決方案使接收請求、將請求分配給經理和管理訂單的過程自動化，直到交易完成。客戶總是希望公司能夠快速回復。CRM軟體在一個地方收集來自不同渠道（電話、網站、社交媒體和電子郵件）的訊息。因此，經理可以對來自新潛在客戶的請求做出快速反應並立即開始交易。

2. 最佳化銷售和營銷

透過採用物流CRM來管理物流客戶，您的銷售和營銷團隊可以：

• 更有效地管理新請求，引導潛在客戶進行首次銷售；

• 評估銷售渠道的每個階段並在適當的時候“糾正”客戶的旅程；

• 確定吸引客戶的最佳渠道；

• 使用通知向現有客戶提供服務；

• 透過電子郵件與多個客戶聯絡，為他們提供更新和新優惠；

• 透過不同的溝通渠道提醒您的服務，將不活躍的客戶變成活躍的客戶；

• 透過整合電話直接從物流CRM系統撥打電話。

物流CRM軟體是對客戶請求和銷售資料進行復雜分析的有效工具。這些資料可以讓公司的執行長瞭解客戶對特定交易的滿意度。考慮到有關以前客戶體驗的資訊，您的營銷部門可以使與客戶的溝通更加個性化，並更高效地與他們合作。

3. 便捷的資料管理

除了典型的銷售和交易管理任務外，物流公司還可以獲得靈活調整各種流程的所有功能。進入21世紀，Excel電子表格不再方便客戶資訊的搜尋和使用。除了廣泛的客戶群外，物流CRM軟體還透過客戶的個人資料提供有關每個客戶的詳細資訊。CRM軟體允許您學習以下資料：

• 當前和已完成的交易；

• 貨物狀態；

• 訂單估算；

• 接受的商業報價；

• 車輛、運輸/貨運和服裝檔案；

• 支付資訊;

• 有限的商業優惠等等。

4. 提高成本效率

客戶服務自動化可以幫助您解除安裝甚至減少員工以降低人力資源成本。有時，公司不得不為員工的錯誤付出高昂的代價。例如，如果您的經理未能將正確的資料輸入系統，這將對整個公司的工作流程構成嚴重威脅。該系統允許您透過自動化消除此類錯誤。投資於CRM軟體測試以節省處理軟體嚴重技術問題的資金也是合理的。

5. 高階報告

公司負責人可以詳細瞭解各部門與客戶打交道的工作情況，並根據這些報告評估每位經理的工作效率。例如，您可以檢視有關截止日期的資料、收聽來電和去電的錄音以及瞭解客戶卡片中的資訊。基於這些資料，您可以分析之前與客戶的所有互動，以提高服務質量，甚至推動消費者供應鏈和其他行業特定方面的舉措。

6. 改善客戶服務

有兩種方式可以表達對客戶的關心。其中之一是對任何客戶的請求做出快速反應，並在最短的時間內為他們提供他們需要的所有資訊。透過自動化請求處理和跟蹤客戶互動的各個方面，物流CRM軟體可以在幾分鐘內通知客戶。

客戶關懷的另一個方面是處理不可預測的問題。運輸和交付是一個複雜的過程，很多人都參與其中。這裡最重要的方面之一是讓客戶充分了解供應鏈參與者面臨的任何問題。他們可以是運輸代理、負責車輛、港口、倉儲和碼頭工人的專家。

物流CRM軟體允許管理人員及時通知這些問題，這在快速變化的全球商業環境中尤為重要。由於不可抗力情況，運輸公司必須讓客戶瞭解其供應的任何問題。這是防止您的客戶進一步遭受物質損失並保護公司免受法律指控和訴訟的有效措施。

7. 有組織的團隊協作

物流CRM軟體使有關潛在客戶、潛在客戶和忠誠客戶的資料在各個部門和公司的執行長之間可用。每個過程對任何團隊成員都是透明和易於理解的。物流CRM使團隊更有條理，並消除了任務設定和執行過程中的混亂。任何人都可以持續監控工作流程和與客戶的溝通質量。如果一些員工離開團隊，物流CRM軟體可以讓新員工更快地瞭解當前流程。

物流CRM軟體的功能

• 自動生成實時報告

• 協作和內建文件共享選項

• 資料和潛在潛在客戶的 360 度檢視

• 報價分析

• 基於出發地和目的地的報告

• 透過簡化的工作流程系統化的業務流程

• 可以從任何地方（全球）24/7 全天候訪問的集中式資料庫

• 監控銷售人員的績效

• 熟練的跟進以培養潛在客戶

• 整合和同步能力

• 專案、活動和訂單模組

• 客戶服務和細分工具

為什麼您必須需要物流CRM軟體？

物流公司負責從準備、包裝、運輸、起草所有必要的文書工作、安全運輸貨物等開始的一切。考慮到各種各樣的流程，物流公司需要所有部門的協調工作以及與客戶的持續生產互動。維持與現有客戶的關係比吸引新客戶的成本要低。因此，物流CRM軟體的目標是透過將潛在客戶轉變為忠實客戶來確保更高的成本效益。

客戶互動的自動化和最佳化也提高了公司的效率。但是，您應該注意您信任誰來開發您的物流CRM軟體。您是想獲得複雜的行業特定的全渠道運輸解決方案還是定製CRM系統來滿足您的基本要求呢？

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