在管理與您的業務潛在客戶和現有客戶的關係時，客戶關係管理軟體或 CRM是必不可少的。在當今時代，資料是高效、高效地實現公司目標的關鍵，這已不是什麼祕密。CRM是每個成長型企業的核心。事實上，CRM軟體是世界上最大的軟體市場，而且增長不會很快放緩。到2025年，CRM的收入預計將超過800億美元。

CRM軟體有三種型別，分別是協作式CRM、分析型CRM和運營CRM。昨天已經跟大家介紹了協作型CRM，那麼今天就給你們介紹第二種——分析型CRM。

什麼是分析型CRM?

分析型CRM的意思是它在幕後工作以改善您的業務。分析型CRM不直接處理客戶互動或“前線”操作。相反，分析型CRM的定義是它悄悄地獲取您的企業生成的有關客戶的資訊，安全地儲存並分析客戶資訊，以便您可以瞭解如何改進內部和外部的運營。

所有這些跨渠道資訊都作為複雜的海量資料輸入CRM，任何人都無法在任何合理的時間內破譯。然後處理這些資訊以提供可理解的見解。這讓您可以從洞察力轉變為切實的行動，以便您可以簡化業務流程，例如您的銷售渠道。

因此，分析型CRM軟體可為業務決策提供結構化、“系統化”的幫助。對於關注賺更多錢和擴大規模的企業來說，最重要的是，分析型CRM聚合客戶資訊以通過資料分析建立客戶知識，並尋找新的銷售機會。

分析型客戶關係管理系統使您的資料為您的業務服務。這些資料可以來自許多不同的渠道，例如社交媒體、實時聊天、電話、公司網站、面對面的會議、購買記錄等。

所有這些資料都由分析型CRM整理在一個地方，提供對您的客戶群及其偏好的可見性。這有助於您細分客戶、預測趨勢以及規劃未來的營銷和有針對性的銷售策略。

分析型CRM軟體能幫到你什麼？

分析型CRM的功能

如果你想了解不同行業型別的現成管理系統，可以去白碼低程式碼開發平臺的企業經營管理系統軟體中心看看。

1. 預測趨勢

分析型CRM分析過去的銷售指標和當前趨勢，有助於進行銷售預測。演算法、機器學習和商業智慧(BI)可幫助組織獲得精煉資料，從而以最少的手動工作提供最佳結果。

2. 瞭解客戶生命週期

分析型CRM軟體可以從多個渠道分析資料，並可以用來了解客戶的生命週期。該分析可以進一步幫助組織建立客戶檔案並瞭解他們的偏好。憑藉對消費者行為的深入瞭解，企業可以期待獲得利潤。

3. 隔離消費者資料

該操作CRM軟體可以跟蹤引線交叉通道，並將它們分離成單獨的客戶簡檔。通過潛在客戶評分，組織可以實現所需的客戶指標並對其進行排名。超級特定的指標有助於對不同級別的客戶進行排名。這有助於規劃和執行有針對性的營銷活動。

4. 預測消費者行為

營銷預測模型可以幫助公司預測客戶行為。這讓組織可以清楚地瞭解什麼最適合營銷。監控銷售還提供了有關如何進一步優化銷售流程的見解。

5. 資料的安全儲存

分析型CRM將資料安全地儲存在一處，並使其可用於分析目的。可以快速訪問反饋表、來自呼叫中心的資訊、賬單或發票、網站和其他資料庫，以得出完整的圖片。

6. 允許線上分析處理

線上分析處理使組織可以在一處整理不同的資料集。使用者可以“上卷”以獲得更大的圖片並縮小範圍以獲取特定方面的詳細資訊。他們還可以分離資料部分以進行比較分析。

分析型CRM軟體能幫到你什麼？

分析型CRM軟體能幫到你什麼？

應該說，這種型別的CRM軟體確實有一些學習曲線。這並不是說分析型CRM軟體難以使用，而是您需要留出一些時間讓您的團隊有效地使用它們。

隨著時間的推移，除了越來越善於使用分析型CRM工具之外，隨著您積累越來越多的有用資料，並再隨著時間的推移，您還將從使用分析型CRM中獲得更多好處。話雖如此，現在是開始的最佳時機。今天使用分析型CRM處理一些數字，明天增加您的底線!

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