從資訊科技發展到現在，企業資訊化轉型是大多數企業的發展路徑。但那些沒有轉型的企業，其銷售、市場和服務部門已經無法跟上業務的發展，為了持續保持自身競爭力，企業管理和流程的自動化和智慧化已經是大勢所趨。對於企業來說， 為何如此重要？它為什麼是企業的剛需？我們一起來看一看。

1、業務需求

以下的場景您一定很熟悉：銷售人員在抱怨線索資料質量差，基本都是沒什麼需求的，硬聊兩句也是被結束通話；外出的時候，之前聊過的客戶有需要報價，但是沒在辦公室電腦前，既忘了客戶資訊，又想不起來上次是怎麼報價的......

我們再來看看市場部：市場人員透過各種措施，讓訪問網站的人越來越多。但這還不夠，還需要知道這些人是誰，他們在網站各個頁面停留了多久，他們感興趣的是哪些產品等等。只有掌握了這些詳細資料，才能制定有針對性的策略，提高轉化率。

客服人員當然也有自己的煩惱：客戶直接來找我，我都不瞭解客戶的資訊，很難快速幫客戶解決問題；有些客戶的問題是很常見的，如果可以自動回覆客戶的問題，不需要一遍遍回答就好了。

對客戶來講，他們也會有抱怨：這個企業的兩個銷售都跟我聯絡，還給出不一樣的報價，這什麼情況；我已經流了聯絡方式也比較著急，怎麼還沒人聯絡我；我反饋的問題還沒有解決，是不是不重視我......

以上場景我們可以總結出兩點：1】客戶資訊和資料沒有在企業內部做到實時共享。2】客戶互動資訊沒有統一記錄，而是分散在各個部門，無法建立統一、全面的客戶觀察。而CRM系統的作用，就是幫助企業集中管理客戶資訊， 。

2、技術推動

隨著資料庫、 、AI人工智慧等應用技術落地，企業對客戶資料的收集和管理開始變得簡單起來。資料庫可以統一收集客戶資訊，並對有許可權的業務人員進行共享；資料分析可以幫助業務人員瞭解客戶需求和偏好，提供更好的產品和服務；而人工智慧可以提升業務效率，讓銷售人員瞭解聯絡客戶的最佳時間等等。可以說CRM系統的部署，能夠幫助企業建立一個面向客戶的統一的平臺。

3、管理思想

客戶關係管理一直貫穿古今，並不是新興的概念。就像你經常去的路邊攤，老闆會記得你喜歡的口味，這也是一種客戶關係管理。

在如今的商業環境下，企業和客戶的關係被賦予了新的含義。客戶透過網站、 單、電話、郵箱、媒體就可以跟企業接觸，開展業務聯絡。企業各個崗位的員工透過CRM系統可以更加了解客戶和他們的需求，對商業活動進行追蹤，對客戶進行深入的發掘和分析，讓企業獲得制定科學決策的資料基礎。

Zoho CRM的營銷自動化、銷售自動化和客戶服務能力，能夠幫助企業管理客戶資料、最佳化業務流程，提高客戶滿意度。透過自動化功能提高效率，透過資料分析瞭解潛在客戶，是滿足企業客戶關係管理剛需的最佳選擇。