明明是企業管理軟體，CRM系統為何被牴觸？

小編在昨天的文章《 CRM系統為什麼沒有達到預期效果？》中曾說過， CRM客戶管理系統沒有達到預期效果的其中一個原因是CRM系統的使用率太低，而根本的原因是員工的牴觸。明明是企業管理大師，CRM系統為何被牴觸？為了解答這個問題，小編整理了幾個CRM可能會被員工牴觸的原因，幫助企業找出問題根源，提高CRM系統的使用率，讓其真正發揮作用。

1、使用CRM反而耗費時間

在使用CRM系統之前，很多企業都是透過筆記本、Excel表格來進行客戶資料和銷售記錄的記錄工作。而在CRM系統實施初期，需要銷售人員手動錄入大量的資料。對於銷售人員而言，他們每天要耗費大量的時間整理資料，顯然他們更願意將時間用於跟進客戶和提高業績上面。

因此管理者需要告知銷售人員使用CRM管理資料的意義和好處，花費一定時間錄入資料，是為了以後更好的開展銷售工作。並且，目前的CRM系統都支援快速匯入功能，無論是 名片匯入還是表格匯入，都能夠很快地完成。

2、軟體難度過高不易操作

企業決定使用一個新的系統，那就代表要透過一定時間的學習才能開始使用。由於不同部門、職位的員工工作內容的不同，他們學習的時間和培訓的強度也有很大不同。過於複雜的操作會讓員工產生牴觸，乾脆放置不用。

美國PC Mag雜誌在2019年就CRM系統的整體滿意度做了調查，Zoho CRM 以7.4分的最高分打敗Salesforce成為了勝出者。直觀地資料表明，簡單易用的 CRM軟體更受使用者的歡迎。

3、使用CRM就代表資料共享

銷售通常都有一個想法，那就是客戶不能與人共享。如果將資料錄入到CRM中，就代表所有人都能看到這些客戶，自然會被牴觸。但客戶是企業最重要的資源，客戶資訊一定要由企業統一儲存和管理。這樣做也可以避免銷售離職帶走客戶，給企業帶來損失的情況發生。

因此，管理者需要讓銷售人員明白：一個優秀且專業的CRM系統，它的目的是幫助銷售降低銷售成本、縮短銷售週期，在構建良好客戶關係的同時，更好地完成潛在客戶的轉化，從而提高銷售人員的業績。

以上三種就是常見的CRM系統被員工牴觸的原因。當然，會導致CRM使用率不高的原因有很多，管理者需要探究其根源，從源頭解決問題。如果您想選擇一個更容易被接受的CRM系統，那麼小編推薦 Zoho CRM——介面清晰操作簡單、資料快速一鍵匯入、資料安全四重防護。這麼強大的CRM系統，還能免費使用，快去試試吧！