電子CRM軟體是中小型企業的重要工具

網際網路正在成為各種企業的重要銷售和營銷渠道。各種規模的企業都意識到“個人客戶”的力量，並越來越多地關注個人客戶。意識到保留現有客戶比獲得新客戶更容易後，企業正在將他們的方法從CM（客戶管理）轉變為CRM（客戶關係管理）。E-CRM（電子客戶關係管理）幫助公司實施政策和戰略，以發展與客戶的線上關係。E-CRM 對於任何計劃通過獲取新客戶和保留現有客戶來實現盈利的企業來說都是至關重要的。簡而言之，它尋求公司提高其營銷銷售和客戶服務資源的生產力、效率和有效性。在大多數公司中，這些是獨立的業務部門，為了共同的目標而獨立工作。

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什麼是電子CRM軟體？

客戶關係管理(CRM)是一種識別、獲取和留住客戶的方式——客戶是企業最大的資產。通過提供管理和協調客戶互動的手段，CRM幫助公司最大化每次客戶互動的價值，進而提高公司績效。

電子客戶關係管理（E-CRM）是一種整合的線上銷售、營銷和服務策略，用於識別、吸引和留住組織的客戶。它描述了通過創新技術建立和增強客戶互動來改善和增加組織與其客戶之間的溝通。電子CRM軟體提供了組織與其客戶的每次互動的概況和歷史，使其成為所有中小型企業的重要工具。

E-CRM還允許廣泛配置角色，以便您可以確保選定的成員只能訪問他們需要的資訊。

 

電子CRM軟體的功能

使用者管理：提供對所有客戶資訊的訪問，包括查詢狀態和通訊。

知識管理：處理和共享客戶資訊的集中式知識庫。

帳戶管理：訪問客戶資訊和歷史記錄，讓銷售團隊和客戶服務團隊高效運作。

案例管理：捕獲查詢、升級優先案例並通知管理層未解決的問題。

後端整合：通過相關的客戶聯絡點（如網站和呼叫中心）與其他系統（如計費、庫存和物流）混合。

報告和分析：生成關於客戶行為和業務標準的報告。

 

電子CRM軟體的好處

白碼低程式碼開發平臺可以定製CRM軟體，如果你感興趣，可以去白碼的軟體中心看看不同行業型別的企業經營管理系統軟體，裡面的系統可以給你直接體驗試用。

服務水平改進：使用整合資料庫提供一致且改進的客戶響應。

收入增長：通過專注於留住客戶和使用互動式服務工具銷售更多產品來降低成本。

生產力：一致的銷售和服務程式，以建立高效的工作流程。

客戶滿意度：自動客戶跟蹤和檢測將確保滿足查詢和管理問題。這將改善客戶在與組織打交道時的整體體驗。

自動化： E-CRM 軟體有助於自動化活動，包括電話營銷、電話銷售、直郵、潛在客戶跟蹤和響應、機會管理、報價和訂單配置。

 

選擇使用電子CRM軟體

電子客戶關係管理軟體涉及將 Web 渠道整合到整個企業 CRM 戰略中，目標是在與銷售、客戶服務和支援 (CSS) 以及營銷計劃相關的所有渠道中保持一致性。它可以支援無縫的客戶體驗，並最大限度地提高客戶滿意度、客戶忠誠度和收入。白碼能為您定製CRM軟體，可聯絡客服諮詢。制定和實施電子CRM 解決方案的企業能夠圍繞技術調整其流程，以跨所有渠道有效地提供無縫、高質量的客戶體驗。客戶可以通過按需提供的線上個性化服務來幫助自己。網際網路提供了一種簡單而理想的媒介，客戶可以在其中從網站獲取資訊、購買產品並使用常見問題解答部分、論壇或聊天室找到答案。