中小型企業選擇CRM系統時應該注意哪些？

如今市面上充斥著各種各樣的CRM客戶管理系統，儘管功能說的天花亂墜，中小企業選型時還是應該以自身需求為主。下面是中小企業選型CRM系統的幾個要點，大家可以根據以下需求來篩選。

1、明確自身需求

決定企業選擇哪一個CRM系統的前提應是需求。要明確需要使用CRM系統滿足當下的什麼問題，還是需要透過CRM系統實現哪些功能。這樣的規劃是非常重要的，然後您可以根據結果去選擇適合的CRM系統。

2、確定CRM的預算

價格也是中小企業選型時要考慮的因素。很多企業規模較小，無法成大過大的投入，那麼就可以選擇價效比較高的軟體，例如Zoho Bigin，5個人的團隊每年僅需3000元，非常適合預算不高的企業使用。

3、評估學習成本

對使用者來說，使用CRM要付出大量的學習成本，非常容易滋生牴觸心理。這就需要軟體介面簡潔清晰，操作簡單便捷，稍微學習就能快速上手。ZOHO客戶管理系統曾榮獲美國PCmag雜誌crm軟體易用性第一的好評，對使用者使用非常友好。

4、客戶服務水平

一個優質的CRM廠商會為使用者提供產品演示、演示影片、使用者手冊及操作文件等內容。或者在實施過程中幫助您進行設定，在實施後也會提供相關地培訓。選擇一個服務能力過硬的CRM廠商對於您成功實施CRM系統非常重要。

5、自動化流程管理

小規模企業更講究效率，才能在激烈的競爭中保持優勢，因此高效規範的流程管理是必不可少的。透過自動化工作流可以自動執行日常任務，銷售可以快速的處理日常事務和與客戶相關的流程，讓銷售人員的工作迴歸跟進客戶促進成交本身。