CRM企業管理系統選型時的參考因素

企業不論在制定營銷策略或是在進行CRM系統選型時，首先都是要了解自身的需求。每一家企業的情況和需求都有很大差異，CRM系統的功能也都各有偏重。有些CRM偏重銷售管理、有些注重於營銷自動化、有些則側重於客戶生命週期管理。因此企業在選擇CRM時，企業也需要了解各廠商的功能和優勢，選擇最貼合自身業務邏輯，最適合企業使用的CRM系統。

選擇CRM系統時的參考因素：

1、高度靈活可自定義

上面提到，不同的企業需求也不同，因此您在選型時，首要選擇具有高度靈活性，能夠進行個性化定製的CRM。Zoho CRM能夠靈活定製各個模組的欄位和條件，管理者也可以根據企業的情況自由配置組織架構許可權，給予不同的職級不同的操作許可權。Bigin和CRM兩種版本，完全能滿足小微企業和大中型企業的使用需求。

選擇靈活擴充套件性較好的CRM系統，企業的許多需求自己在後臺就能調整，還能夠整合或對接第三方介面，不僅滿足企業的個性化需求，還可以節省二次開發的費用。由於系統與企業的業務高度契合，您的員工也不需要很長的時間去適應，大幅縮短學習的時間，提高效率。

2、高效售後服務體系

很多企業在評估CRM系統是否可以正確實施的原因時，往往都會忽略廠商的售後服務也是決定性的因素之一。企業在購買CRM系統直至其正式執行起來的整個過程，都需要CRM廠商的售後服務來進行配合，幫助企業梳理業務邏輯、搭建業務流程，並且透過產品手冊、培訓影片等來確保員工能夠正確地使用系統，解決企業在正式使用前的一切問題，確保CRM發揮應有的作用。

3、CRM的高價效比

企業在選擇CRM系統時，價格並不是唯一的篩選條件，CRM的廠商的挑選也是很有必要的。除了我們經常提到的CRM系統的高度靈活性、支援服務體系之外，還需要考慮CRM廠商的能提供什麼程度的技術支援、CRM實施上線週期、系統升級更新維護的時間等等，這些都是企業需要重點考察的。

所以企業在進行CRM選型時，不僅要看CRM的功能是否滿足企業需求，是否能透過個性化定製來貼合業務流程；還需要選擇技術過硬、具有良好服務支援，實施週期短的CRM廠商。