CRM系統選型的3點方向

您是不是在進行 選型時，被搜尋引擎裡五花八門的廣告和宣傳語搞得腦袋隱隱作痛？其實沒必要看那些包裝得花裡胡哨的功能， 掌握這三個重要因素，保證您可以在選型時找到適合企業的CRM系統。

1、靈活性

CRM客戶管理系統為了滿足大部分行業的需求，功能比較趨於通用。但是靈活度高的CRM系統能夠讓使用者進行 個性化定製，這意味著銷售人員應該能夠自定義交易階段，輕鬆建立一個小組或分段列表，並新增備註和分配大量的自定義欄位。同時，優秀的CRM系統能夠與第三方應用進行整合，形成一個一體化的企業管理平臺，工作效率直接翻倍提升。

2、成本

CRM廠商的報價可能從幾萬到幾百萬不等，面對如此巨大的價格差異企業該如何選擇？管理者需要思考哪些功能是企業真正需要的，是否過度追求了不必要的功能。如果您只是小規模運營，完全沒必要選擇面向中大型企業的版本。而過度地追求低價，很有可能缺失一些重要的功能，雖然價格很誘人。既然選擇實施，就應該從CRM系統中獲得最大的收益，缺乏重要的功能和模組就沒有意義。

3、售後服務

如果在後續的使用過程中發生技術故障，應該聯絡誰？多久能解決問題？這就需要選擇知名且技術過硬的CRM廠商。選擇靠譜的廠商，不僅可以提供完善的培訓和學習，當遇到問題時，還能夠及時解決出現的技術問題，不會對企業的業務有很大的影響。如果您正在考慮實施CRM，請詳細瞭解廠商能夠提供的支援選項，並花足夠的時間來檢視操作文件、線上影片和支援團隊。此外，購買過的使用者評論對選型也有很大的幫助。

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