從企業內部入手——CRM系統選型指南
很多企業認為CRM選型很難做,其實只要有章法,CRM客戶管理系統選型其實並不難,做到“知己知彼,藉助工具“,即可高效選到適合自己的產品。 下面這份CRM系統選型指南,希望可以對您有所幫助。
從企業內部入手
1、CRM選型要從”向內觀照”開始,在看清自己之前,不要急於看向外部市場;
2、看清自己包括四件事,明確專案目標(想要什麼結果)、開展需求評估(做什麼不做什麼)、建立選型團隊(誰參與誰說了算)、確定預算(打算花多少錢)。
不要小看這四件事,能把它們確定下來,並在企業內達成共識,上上下下保持理念對齊,並不是一件很容易的事。假如不知道如何定目標,我們給出了確定目標的四個注意事項。
在需求評估環節,我們建議企業把目光儘可能放長遠,形成長期的CRM專案願景,而不侷限於短期計劃。前期需求越明確,之後選型過程中目標就會越清晰。它會幫助企業在後續的CRM選型過程中,明確哪些事項優先順序最高,哪些事項會取得最大收益,也為選型過程提供了關鍵動力。
企業在確定預算的時候,需要了解CRM廠商是如何制定CRM報價的。在實際工作中,很多人不理解什麼是”按賬號收費”,也不知道自己應該買幾個賬號。
舉個真實發生的事,曾經有朋友告訴我們,公司有1萬人要使用CRM系統。在最初的又驚又喜之後,仔細詢問,才明白他有3個銷售人員,需要管理1萬個客戶。而其實際所需的賬號只有三個。
找準目標產品
企業要先確定適合自己的CRM型別——列出供應商名單——下場試用——瞭解使用者口碑——做購買前的準備。確定適合自己的CRM型別前,可以先看看我們針對不同型別的CRM,從不同維度出發所做的對比:
B2B-CRM和B2C-CRM
CRM和SCRM
SaaS CRM和本地部署CRM
大企業CRM和小企業CRM
選擇適合的型別,是為了縮小待選供應商名單。我們建議鎖定CRM型別範圍後,馬上著手列出供應商清單,數量不宜太多,三個相對合適,太多會降低選型效率。
來自 “ ITPUB部落格 ” ,連結:http://blog.itpub.net/70034886/viewspace-2993474/,如需轉載,請註明出處,否則將追究法律責任。
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