從企業內部入手——CRM系統選型指南

很多企業認為CRM選型很難做，其實只要有章法，CRM客戶管理系統選型其實並不難，做到“知己知彼，藉助工具“，即可高效選到適合自己的產品。 下面這份CRM系統選型指南，希望可以對您有所幫助。

從企業內部入手

1、CRM選型要從”向內觀照”開始，在看清自己之前，不要急於看向外部市場；

2、看清自己包括四件事，明確專案目標（想要什麼結果）、開展需求評估（做什麼不做什麼）、建立選型團隊（誰參與誰說了算）、確定預算（打算花多少錢）。

不要小看這四件事，能把它們確定下來，並在企業內達成共識，上上下下保持理念對齊，並不是一件很容易的事。假如不知道如何定目標，我們給出了確定目標的四個注意事項。

 

在需求評估環節，我們建議企業把目光儘可能放長遠，形成長期的CRM專案願景，而不侷限於短期計劃。前期需求越明確，之後選型過程中目標就會越清晰。它會幫助企業在後續的CRM選型過程中，明確哪些事項優先順序最高，哪些事項會取得最大收益，也為選型過程提供了關鍵動力。

 

企業在確定預算的時候，需要了解CRM廠商是如何制定CRM報價的。在實際工作中，很多人不理解什麼是”按賬號收費”，也不知道自己應該買幾個賬號。

舉個真實發生的事，曾經有朋友告訴我們，公司有1萬人要使用CRM系統。在最初的又驚又喜之後，仔細詢問，才明白他有3個銷售人員，需要管理1萬個客戶。而其實際所需的賬號只有三個。

 

找準目標產品

企業要先確定適合自己的CRM型別——列出供應商名單——下場試用——瞭解使用者口碑——做購買前的準備。確定適合自己的CRM型別前，可以先看看我們針對不同型別的CRM，從不同維度出發所做的對比：

B2B-CRM和B2C-CRM

CRM和SCRM

SaaS CRM和本地部署CRM

大企業CRM和小企業CRM

選擇適合的型別，是為了縮小待選供應商名單。我們建議鎖定CRM型別範圍後，馬上著手列出供應商清單，數量不宜太多，三個相對合適，太多會降低選型效率。