CRM系統如何選型？

不少企業都想要使用CRM客戶管理系統，但往往在CRM選型階段就被折騰的五迷三道。CRM系統選型難在哪裡？下面我們從企業使用者和CRM廠商兩方面進行分析，來說說關於CRM系統選型的那些事。

企業自身原因：

1、認知偏差：看到一個觀點，SaaS軟體的選型趨勢，正在從高管選型轉變為全員選型。不管是高管還是員工，每個人心目中都有一個獨特的CRM。有人說CRM是客戶管理工具，有人說它是營銷工具，還有人認為CRM是用來開發新客戶的。

2、想要的太多：CRM不是靈丹妙藥，不能解決所有問題。在服務中，我們遇到過一些客戶，他們想把企業資訊化需要的所有場景和需求都在CRM裡解決掉，分不清主次。

3、缺章法：不知從哪裡入手，到哪裡結束，沒有建立評估維度和標準，時間節點與推進節奏不清晰，選型拖沓甚至失敗。

另外，在造成CRM選型難這個事情上，沒有一片雪花是無辜的。CRM廠商的問題也會加劇選型難度。

CRM廠商的原因：

1、CRM範圍延展:隨著CRM產品的演進，CRM邊界不斷模糊，似乎什麼都是CRM, 似乎又不是，客觀上給企業造成認知模糊。

2、CRM概念濫用:如果說CRM範圍延展是對產品演進的正向發展，概念濫用則是發展道路上的不和諧因素。因為企業對CRM接受程度相對高一些，有些應用把自己歸為CRM陣營，讓企業對CRM能解決什麼問題既看不懂，也看不清。

3、價值傳遞不清晰:CRM廠商在產品差異性傳播和價值傳遞做不到位，企業很難從諸多廠商中進行選擇。

如果您在選型階段非常迷茫，可以參考我們過去的文章，在瞭解自身需求的前提下，選擇適合自己的，滿足使用需求的CRM系統。